11月12日，由搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“2006中国汽车售后服务产业峰会”在京召开。作为本届峰会的重头戏，“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选颁奖典礼也在北京世纪金源大饭店同期举行。来自全国近30家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的媒体记者、评委专家出席了颁奖典礼。这也是国内首个由媒体打造的乘用车服务品牌、服务产品供应商的综合客户满意度评选活动。

　　在颁奖典礼现场，本届峰会组委会向荣获年度服务品牌、年度服务产品供应商称号的企业代表颁发了象征优质服务的“金扳手奖”和象征优质产品的“金手指奖”。其中，东风日产乘用车公司折桂2006中国汽车服务“金扳手奖”的最高奖项——“年度最佳服务品牌”，另外8个整车服务品牌获得“金板手奖”之年度优秀服务品牌分项奖。博世、长城润滑油、普利司通轮胎、PPG油漆、先锋音响则分获各领域的“金手指奖”之“年度最佳服务产品供应商”称号。

　　“年度服务品牌”暨“金扳手奖”评选活动是以国内乘用车企业的服务品牌和售后服务内容作为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。而“年度售后服务产品供应商”暨“金手指奖”评选活动则以国内外汽车零部件、润滑油、轮胎、音响、油漆等服务和产品供应商为评选对象，重点考察这些产品的品牌美誉度和产品客户满意度。

　　评选活动从2006年1月启动，通过整车服务品牌、服务产品供应商的车主提名和海选形式，在行业专家们的指导下确定32个乘用车服务品牌和20个服务产品供应商品牌作为这次“年度服务品牌、服务产品供应商”的候选品牌。围绕候选品牌，在7～10月的3个月中，广泛征集了SOHU汽车频道的大量网友和《汽车与驾驶维修》杂志读者的投票，截至2006年10月30日，共收到车主有效选票6859份。同时，还向国内专业媒体记者和行业专家发出了专家选票，最终收到有效投票98份。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友海选得分以及专家投票等多方得分后，产生了本届“金扳手奖、金手指奖”的得主。

　　在被问及何以要举办此次年度服务品牌、服务产品供应商的评选时，SOHU汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志的负责人表示：进行年度服务品牌、服务产品供应商的评选主要是考虑到2001年车市“井喷”至今，国内已经积累了大量的在用车用户，早年购车的用户相继进入了维修保养的高峰期，这部分用户对品牌车型的服务价值和服务产品的选购拥有可靠的经验，因此，由他们和有关行业的专家共同对中国汽车服务品牌和服务产品供应商做出评判更能反映整个行业服务价值的发展趋势。主办者还希望能够通过“金扳手奖、金手指奖”的评选，以提高中国乘用车服务品牌、服务产品供应商的品牌形象，为车主选择售后服务产品提供参考，最终凭借权威的评选标准和可信的评选结果，打造“中国汽车服务价值坐标系”。这次评选活动依托SOHU汽车频道庞大的网友资源，同时借助《汽车与驾驶维修》杂志多年来对中国乘用车服务品牌和汽车后市场服务供应商的报道经验和专业读者群的意见，在众多由各社会团体、媒体发起的“年度车型”评选之外，共同打造这个中国汽车后市场的年度评选品牌——中国汽车服务“金扳手奖、金手指奖”评选。

　　作为本届“年度服务品牌、服务产品供应商”评选的发起单位，SOHU汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志的负责人在颁奖典礼现场接受采访时表示，从2006年各个整车制造厂商相继推出服务品牌并通过服务技术竞赛等形式提升服务质量、各服务产品供应商纷纷加大新产品和新服务推广力度来看，2007年整个汽车行业将会迎来“中国汽车服务年”。如何应对“中国汽车服务年”的到来，如何在目前这个市场环境下做好服务营销工作，如何提升整个汽车服务产业的客户满意度水平，都需要本届售后服务产业峰会的代表们集思广益，共同努力，为提升国内汽车服务的水平做出应有的贡献。评选落幕后，评委会将启动2007年度的服务品牌、服务产品供应商的评选活动。除了继续完善中国汽车服务“金扳手、金手指奖”的评选标准外，2007年还将顺应国内汽车服务内容的延伸，把评选范围扩大到汽车金融、二手车评选置换、汽车救援等众多服务活动中去。通过吸引更多的车主参与到这样的评选中来，以评选和颁奖这样一种形式，让更多厂商的卓越服务和优质产品得到广大车主的认同。

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　　●中国汽车服务“金扳手奖”

　　2006中国汽车服务“金扳手奖”评选活动以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅调研乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少整车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用金扳手这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的整车服务品牌。

　　●中国汽车服务“金手指奖”

　　2006中国汽车服务“金手指奖”评选活动以国内外汽车零部件、润滑油、轮胎、音响、油漆等服务产品供应商为评选对象，2006年主要围绕服务综合供应商、润滑油、轮胎、汽车音响以及油漆等5大类展开评选。作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选，金手指这个形象将作为年度服务供应商的奖杯形式，是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是“非常满意”的代名词，同时，金手指这个称谓也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向。因此，在评选年度服务产品供应商的时候，采用金手指这个形象，用来表彰那些在过去一年中，在产品满意度和品牌美誉度方面，得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商。

(责任编辑：余建约)