日前，广州丰田全面展示了独到的e－CRB客户服务系统。作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更加紧密、更加便捷的服务系统，目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯在使用。
据介绍，e－CRB集合丰田汽车在销售领域不断改善所获得的经验，可涵盖售前、售中、售后服务的全过程。 能让消费者通过电脑全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分，是世界上最先进的销售管理系统之一。
此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面的全部记录，及时获取恰当的服务项目。在丰田全球销售网络中，像广汽TOYOTA这样全面把e－CRB作为标准同时导入到100多家销售店，这样大规模的导入尚属首次。
丰田e－TOYOTA部友山部长接受采访时认为，每年丰田公司在日本有40万人次的网上预约，其中20％最终能够成交。而由于我国购买丰田车的人群平均年龄低于日本10岁左右，IT水平普遍较高，所以，在中国未来通过网上预订的用户可以很快超过日本，而e－CRB系统无疑是将用户、销售店、厂家联系在一起的绝佳纽带。 (责任编辑：常亚梅) | 
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