为客户提供整体解决方案

　　──专访庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司总经理袁洁仪女士

　　在“2006中国汽车年度服务供应商”的评选活动中，庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司被评为年度最佳油漆供应商。11月12日，在此次评选活动的颁奖典礼之后，庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司总经理袁洁仪女士和销售总监杨予广先生接受了本刊记者的专访。通过这次采访，记者更加深入地了解了庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司在中国的业务发展状况和发展策略，并真切地感到庞贝捷漆油贸易（上海）有限公司此次获奖确实是实至名归。

　　Q：请简要介绍PPG集团在中国汽车修补漆市场的发展策略和取得的成绩。

　　A：作为具有百年历史的全球性工业集团，PPG非常重视中国的汽车修补漆市场。为了更好地服务于中国客户，1999年，PPG在上海设立了庞贝捷漆油贸易(上海)有限公司，并在北京、广州及香港等地设立了办事处和培训中心。PPG致力于为客户提供整体解决方案，并结合客户的具体情况制定行之有效的实施计划，例如PPG有一个特别为维修企业设计的管理方案，这个方案可以根据维修厂的维修工位、维修台次以及财务报表等数据，为修理厂提出专家性的改进建议并制定出具体的改进计划。值得一提的是，这个管理方案中还包括快速修补概念，这是为了帮助修理厂突破小修补作业中喷涂工序的维修瓶颈，缩短维修时间，从而提高修理厂的经济效益，但是快速修补概念的出发点是修理厂确实有此种需求，而不是以此作为炒作的方式。

　　目前，PPG公司经营PPG GRS环球达壮和Nexa Autocolor两大修补漆品牌，这些品牌的产品均属于高端产品。经过多年的努力，PPG汽车修补漆在中国市场获得了巨大成功，目前拥有中国进口汽车漆市场50%以上的份额。同时，PPG凭借其颜色的精确性、质量的稳定性、技术的前瞻性以及完善的服务等优势获得了几乎所有汽车品牌的授权认证和长期选用。

　　Q：作为国际知名的大型集团，PPG应该有很多值得宣传的成绩，能否列举一些？

　　A：在中国，几乎所有汽车厂商都认可或使用了PPG的汽车油漆产品或技术，诸如法拉利和奔驰这样的高端品牌。而且PPG的产品还得到了政府部门的广泛认可，例如获得国家公安部的授权认可，参与执行了全国各地的公安、检察、法院以及司法车辆共约十万台车次的改色项目。除了汽车行业的客户，PPG在包装行业的油漆客户主要有可口可乐、百事可乐等。航空油漆主要提供给空客、波音、国航、南航、东航和深航等，值得一提的是，国航用于2008北京奥运以及东航用于2010世博会的形象飞机全部选用了PPG的油漆。PPG的工业油漆提供给海尔、诺基亚、摩托罗拉以及戴尔计算机等制造商，PPG的建筑油漆和 轻工业油漆也在中国广泛使用，天安门国旗旗杆、北京首都机场、北京东方广场、北京国际展览中心、北京中国工商银行总行、上海金茂大厦、上海东方明珠电视塔、上海浦东机场、天津金皇大厦和泰达大厦等许多高知名度的建筑都使用了PPG制造的建筑油漆和轻工业油漆。

　　Q：PPG的培训在行业内一直备受赞誉，为什么PPG特别重视培训？PPG还与国内多个院校合作开展喷涂培训，这样做有什么意义？

　　A：作为最早进入中国的专业汽车漆品牌，PPG的汽车修补漆被国内维修企业的管理人员和技术人员普遍认可。为了使PPG的汽车修补漆产品的性能更好地发挥出来，并促进国内汽车修补漆技术和管理人员水平的提高，PPG早在1994年就在北京建立了培训中心，后来又在广州、上海、成都等地建立了培训中心，这些培训中心为全国的汽车维修厂提供技术培训和管理培训，仅2006年1～11月之间，PPG就已经完成了超过5000人次的培训。

　　回馈行业也是我们办培训的目标, ，为了响应国家教委关于培养汽车维修类紧缺人才的号召，PPG先后与上海市交通学校、广州市交通运输中等专业学校、四川交通职业技术学院、南京交通职业技术学院、上海交通职业技术学院、无锡交通技师学院等学校签订了联合办学协议并设立了专业喷涂班。至2006年初，所有合作院校的联合喷涂培训中心均已完成建设工作，并正式投入教学使用和良好的实操运作中。

　　Q：SMC经理人俱乐部是一个什么样的组织，这个组织的成员主要是哪些人？

　　A：SMC(Service Manager Club) 经理人俱乐部是PPG公司提出的全新行业精英团队概念，其初衷在于为广大汽车售后钣喷经理人设立一个横向交流的平台，从而达到信息和经验的互享，全方面提高维修厂的钣喷服务水平和经理人的管理水平，最终达到整个维修行业管理和服务水平的提高。

　　自从该俱乐部于2005年在人民大会堂正式揭幕以来，迄今已拥有近1000名会员，他们大多是维修站的老板, 总经理、售后服务经理或配件经理，就职于国内各汽车品牌的特约维修站或大型的汽车修理厂。俱乐部已经多次举办了SMC经理人俱乐部论坛聚会，聚会结合各地维修市场的具体情况和维修行业最为关注的问题为基础提出相应的论坛主题，并由PPG公司来自澳大利亚的专家就这些话题结合国外的一些先进的理念以及行业最新的管理及财务实际方案进行多方位的剖析。聚会还邀请各地维修行业部门领导、一汽丰田、上海通用、北星奔驰等汽车制造厂的代表与会，并和俱乐部成员沟通交流，分享经验。

(责任编辑：韩哲)