您好，我是《汽车与驾驶维修》杂志的记者，首先要恭喜贵公司获得“年度最佳轮胎供应商奖”，并感谢二位的远道而来。

　　（一） 相比其他轮胎供应商，您认为普利司通在产品品质、技术和服务方面有哪些优势？

　　我想要在此说明一下我们的经营服务理念。

　　a. 营造安全的驾驶环境

　　b. 为舒适快乐的汽车生活进行提案

　　c. 为实现丰富的汽车生活作出贡献

　　在这种理念的支持下，我们不断强化对顾客的服务以及为满足客户不同需求不断丰富我们的商品体系。

　　在服务方面，我们建立了能够提供专业服务的汽车用品综合店——“车之翼”，不仅进行轮胎方面的销售和服务，还销售机油、电瓶、汽车音响等相关产品，使汽车生活更加丰富。

　　在企业活动方面，我们在2003年开始了名为“Tire Check Service”(以下简称TCS)的活动，中文名称为“轮胎安全检测活动”，以专业的角度对顾客的轮胎进行检测，并给出合理建议。从去年开始，普利司通与国际汽车联合会基金会（FIA Foundation）、中国汽车运动联合会(FASC)合作在全球开展了名为“先思索后驾车(Think Before You Drive)”活动， 旨在提高全世界驾驶者交通安全意识，为交通安全作出贡献。

　　在此基础上，普利司通中国与中国汽车运动联合会(FASC)在中国共同实施“普利司通安全中国行”活动，提高中国驾乘者的安全意识。

　　普利司通还将着眼点放到了孩子身上，组织对小学生的交通安全启蒙教育。

　　在产品方面

　　我们不断开发和销售利用普利司通的独有技术AQ多能驰技术（即在旧胎磨损50％时，抓地力更强的AQ胎面胶开始出现，能有效抑制轮胎后期性能下降）的产品。

　　我们在中国也开始销售给许多高级车标准装配的超高性能轮胎POTENZA RE050以及在爆胎后还可以安全行驶一定距离的可缺气行驶轮胎RFT。每年我们都在不断开发、生产和销售融合更多新技术的产品。明年3月，我们将会在全球同步上市一款运动型轮胎。

　　（二） 目前普利司通的轮胎主要被哪些国内整车厂商所采用？

　　其实，在国内外，我们在为很多公司提供整车配套服务，比如奔驰、宝马、保时捷等，其中，普利司通是宝马最大的供货商，我们占的份额是最大的。

　　在国内，正如大家所了解到的，天津丰田、东风日产、广州本田等知名企业的主力车型都有我们配套。

　　（三） 请介绍一下“普利司通安全中国行”活动目前的开展情况。明年或即将有什么类似的活动吗？

　　在这次活动中，我们委任舒马赫为普利司通中国交通安全大使。普利司通的所有员工、轮胎店和代理店的1万名工作人员已在全国的80个城市中免费检测车辆4万台，如果一辆车按3个人计算，一名驾驶员和2名乘客，那么我们就是在对12万人进行安全教育，我们希望能够通过此次活动提高大家的汽车安全意识。我们还借此活动向大家强化安全带的重要性，让大家在试验车辆上体验安全带的保护作用等。明年的活动还未确定，但可以肯定的是我们还会通过安全驾驶的普及来为减少中国的交通事故作出自己的贡献。

　　（四） 您认为今天的用户期待什么样的服务？普利司通的服务是否满足这样的要求？您个人认为在哪些方面还可以有一些提升？

　　客户的期待都是多种多样的，但是归根结底都是希望能够得到安全和安心的保障。当我们获知客户有新的需求的时候，我们会对店员进行模拟客户要求练习和培训，以不断满足客户需求。在普利司通的“车之翼”及普利司通轮胎店里拥有许多这样专业的店员。我们的目标是到2006年年底，“车之翼”店将达到125家，普利司通轮胎店（BTS）达到500家。

　　改进方面：

　　a.强化服务体系

　　中国市场很大，所以我们需要不断提升网络数量。鉴于目前的交通事故数量还在不断上升，免费进行交通安全意识的培训是很有必要的。另外中国大部分驾驶者对轮胎的知识还很淡薄，对轮胎的保养、维护和检测等还不太了解，我们希望普利司通能够在这方面多推广，让更多驾驶者了解此理念。

　　b.向市场提供包含先进技术的新产品。

　　c.明年下半年我们将在宜兴建立亚洲最大的轮胎试验厂，届时可以为驾驶者提供驾驶和培训机会。

　　另外我们现在也在培养和强化卡车和巴士的轮胎专业店。

　　（五） 目前在普利司通“车之翼”有哪些优惠活动和免费项目？在今后还将为用户提供哪些增值服务？

　　我们有全国统一的活动，同时也会根据各地区的不同开展不同的促销活动，比如前

　　段时间在上海就开展了购普利司通轮胎赠F1门票的活动等。同时我们也在提高店铺

　　的服务和销售品质。比起4S店的服务来说，我们的检测和服务都更专业，我们会了

　　解客户有什么需要，从而提供更加专业的引导和服务。

　　（六） 在获得本次“金手指”年度最佳轮胎供应商奖后，普利司通今后对中国轮胎服务市场有什么计划和看法？

　　对于中国汽车市场，我们知道，还没有达到饱和，并且对于汽车的需求还在稳定的增长，这就吸引了更多海内外的厂家来到中国，这必然会导致竞争更加激烈，但是也会使厂家在激烈竞争中，不断提高自身产品的品质。同时也会不断丰富轮胎的种类，比如高级轮胎、运动型轮胎等。

　　同时中国的道路建设步伐很快，道路建设越来越好，在良好的道路上更能体验高品质轮胎带来的快感。现在中国的高速公路总里程仅次于美国列全世界第二位，大家会经常远足、自驾游等，这对轮胎产品的要求就更高了。

　　作为橡胶和轮胎行业的龙头企业，普利司通会不断提升产品实力。

　　服务方面，我们要提高对客户的服务品质，并保证提供值得信赖的服务。

　　对于销售网络和店铺的发展，我们也有自己的扩展计划。

　　为了满足不断增长的需求，我们也会适当地扩大自己的生产能力。

　　另外我们还要提高我们的物流效率。

　　还有一些细节方面，比如在东北的冬季，由于冬季较长，雪地胎的需求量增加，我们也会加强这方面的供应。我们会根据不同地区和要求，提供适合该地区的产品等。

　　感谢二位接受我的采访，谢谢！

(责任编辑：韩哲)