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今年９月底，陈小姐驾车时发生小刮擦，当天向保险公司报案并提出索赔申请。但是事隔两个月，陈小姐并未获得赔款，并且在这两个月中，保险公司的工作人员没有就为何迟迟未能赔付的问题与陈小姐主动联系过。
根据保险公司的规定，客户申请理赔后，公司应在１０个工作日内给予理赔答复，如果因资料不齐全或特殊原因造成的理赔延误会及时通知被保险人。那么，为何在这两个月中，陈小姐没有取得任何答复？为什么理赔到了保险公司，就没有了时效性？
车主：理赔延期两个月
上周三，读者陈小姐拨打本刊热线，反映在今年９月底，车辆不慎发生小刮擦，保险公司现场核定事故金额８０元，陈小姐选择转账形式，并当场向保险工作人员递交全理赔单证，工作人员回复，１０个工作日内理赔金额可以转入其账户。
之后一个月，陈小姐发现理赔金额始终未入账，便打电话询问情况，保险公司理赔人员答复由于对证件有些疑虑（现已确定无误），公司会尽快给予理赔；一个星期后在等待无果的情况下，陈小姐再次询问，保险公司答复由于查勘人员休假，所以案件无法理赔，等查勘人员到位后会尽快给予理赔。陈小姐无奈只得再次留下联系电话并要求保险公司尽快处理。等待一个星期后陈小姐还是没有接到保险公司的任何答复电话，这次保险公司工作人员回答由于系统升级，我们会尽快给予理赔。
截止到１２月初，离车辆受伤已经两个月，陈小姐还是未等到她的赔款，而且在此期间，保险公司从未就理赔问题与陈小姐主动联系过。
保险公司：新人员导致理赔延误
记者随后采访了保险公司的相关工作人员，工作人员解释由于案件繁多，保险公司虽然已经增加了客服理赔人员，但由于新的人员不熟悉工作，造成理赔的延误，再者由于查勘员休假，理赔手续无法继续，才造成此次事情的发生。该工作人员表示，此事件保险公司也有一定的责任，会尽快给陈小姐理赔。
业内人士：服务不到位才是真
在客户理赔资料齐全的情况下，保险公司两个月未能主动给车主答复，这些服务问题真的是“新人员不熟悉工作”可以解释的吗？查勘员休假后相关案件就不能及时理赔了吗？作为保险公司，有义务在发现理赔问题后及时提醒客户，而不要客户一次次催促、生气、投诉后，才对案件有所重视；其次保险公司也应加强对工作人员的培训，而不是一句新员工的不熟悉就可以推卸；再者公司员工的工作都要有一定的协调性，不能由于个人原因造成其他工作的无法开展。
事实上，在保险公司打着“服务客户”、“客户上帝”的口号的同时，是否应该多点务实的作风？
有识之士指出，保险公司的沟通能力应该再上一个台阶，保险公司与客户之间最重要在于沟通。如今保险市场竞争激烈，客户资源有限，可能因为这次你的客户服务差，就失去了你未来潜在的几个客户。因此，着重做好客户服务则是吸引客户的一重要条件。 (责任编辑：余建约) | |
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