随着汽车产品竞争的日趋白热化，各汽车生产企业之间的战争也逐渐升级，蔓延到售后市场。各个企业像推新车一样，纷纷推出自己的服务品牌。上海通用有“别克关怀”，大众有“Tech Care大众关爱”，福特叫“Quality Care”，此外，一汽丰田、广州本田都分别启动了维修技能竞赛，颇为热闹的服务比拼是有其实际效果，还是徒具宣传意义？近日，在上海通用“别克关怀三项全能锦标赛”决赛现场，针对这样的比赛是否能产生市场效益，上海通用市场营销部执行总监孙晓东认为：“比赛本身跟销售没有直接的关系，大家看到的比赛只是一个表象。”孙晓东表示，本次大赛的决赛里有个特色环节，是“服务差异化”的主题演讲，由此把好的服务营销理念和实践在经销网络中和大家分享，最终把经验落实到日常的工作中，提高客户的满意度，而客户满意度的提高有助于促进我们销售。

　　此外，孙晓东还表示，国内目前的汽车售后服务体系，与国际水平仍存在差距。他说，“在服务的细节、接待、维修技术上，我们都有最好的服务水平和服务理念，并且4S店的建设和设施也不差。但是汽车服务涵盖很多东西，如金融服务、二手车置换服务，包括保险服务等，我们现在还是无法与发达国家相比。只是单纯地接待、客户投诉处理，我觉得国内的售后服务水平不输于其它国家。”

(责任编辑：常亚梅)