差距由整个大环境造成，强调入乡随俗

　　主持人：我们必须把这个角落揭开，曝露在阳光下。同一个车型在国外和国内车价本身上有差别了，人民群众都知道，多花钱才能买到同样的车，在这一块上我们多付出了，用车上同样付出更多的钱。

　　钟师：更多的问题还是竞争不是很充分，原来的媒体大部分都扑到关于车价的比较上，很多年对价格战津津乐道，以后媒体很多的精力可以关注在汽车整个全程价值链，各个方面都提醒消费者选车的时候注意的事项，不要光看车价，还要满售后服务、保修期。

　　朱伟华：刚才我们说的某品牌奥迪，服务满意度GP POWER的满意度每年都是第一。和竞争对手雷克萨斯进入中国之后，承诺差别非常大，市场定位不一样，雷克萨斯和奥迪的销量在这儿摆着。

　　主持人：你指雷克萨斯卖的少？

　　钟师：我解释一下满意度的问题，满意度的指标有很多方面，是一个比较感性的东西，如果你设计调查的时候，对于接待环境满意程度怎么样，调查的时候方向偏向于某种角度的话，那当然统计结果也是往那个方面去。如果说接待好不好？好。很多礼仪小姐端咖啡，享受欧式的服务，这方面当然客户觉得满意。但是有的客户根本不知道这里面有什么质保期，很多人只知道进去感性方面接待热情有佳，修的程序比较完整，大家就满意了，大家满意的指标不同。如果做调查的时候，把保修期作为一个衡量尺度放进调查标准里面，那可能得出来的结论有所差异。对于GD POWER的调查要理性看待。

　　李洋：拿奥迪作为一个样本缺乏代表性，为什么这么说呢？因为奥迪在中国品牌的定位以及异化了，换句话说，这个车即便是没有保修也不影响它的GP POWER的评分。大家想想90%的奥迪车主都是什么人？他们在意不在意两年保修还是六年保修？本身单位在编的有这么一辆车就有了这辆车的口粮，也就有了司机，有了飞跃，那么这个也是刚才为什么雷克萨斯和它产生巨大差异的一个原因。虽然买雷克萨斯的也是有钱人，但是人家的钱可是自己挣出来的，省一点儿是一点，很在意这个，但是奥迪不一样。

　　主持人：商务用车比较多，公文用车比较多。

　　李洋：主要还是公务用车，公务用车有点像军品采购一样，不计成本的感觉，确实是这样。

　　主持人：李洋，既然奥迪不具代表性，在你的文章写得过程当中，你印象比较深刻的有没有一个品牌或者一个产品可以代表？

　　李洋：丰田在美国现在已经羽翼丰满了，销量各方面在TOP10排行榜方面列在前面，佳美、花冠这些车属于美国中等或者中低收入人群的首选，其实它在20年前或者30年前刚到美国市场打江山的时候，采取的也是和今天现代几乎同样的策略，车价比别人便宜，保修期定的比别人长，保修的条款也设置比较宽松，再加上可以说世界一流的营销水平，销售服务做得特别好，一下子打开局面。但是现在它的保修期在美国的众多品牌里面依然是比较长的，在国内肯定也就入乡随俗了，沿袭了我们两年六万，两年五万，这个例子很能说明问题。

　　钟师：在中国市场是这样的，现在还没有看到以往那么多年我记得十几年以前很多进口车都是一年两万公里，国产车差不多这个水平，慢慢随着竞争一点点加剧，但是这个变化拉升还是很慢，你看我，我看你，你走一步，我走十分之一步，谁都不愿意跨大步，都不愿意像现代在美国这么大的举措来做。奇瑞挑头做这个事，我觉得可能是自主品牌对中国市场消费者成熟度的贡献，它挑起激烈的竞争，当然对于市场的促进非常有好处，这种压力可能会传递到其它的合资品牌或者进口品牌身上，这种事情非常好。总得有人抢先跳出来干这件事。

　　主持人：总结一下过程几位老师的观点，我发现大家基本上都已经认可了有一些比较有代表性的品牌我们分析一下，同样的产品在欧美以及到了中国之后保修期从时间上到保修内容上已经有缩水的情况，但是可能我们刚才简单分析了一下由整个大环境造成的，刚才也反复强调入乡随俗这个问题。奇瑞作为民族自主品牌跳出来，让我们深刻认识到售后服务的重要性，我们希望通过我们节目的讨论让更多的朋友意识到这个问题的严重。

　　5218：我想问一下，国外的工时费是怎么算的？我老觉得维修这块的工时费猫腻太大了，我真是看不懂，有时候工时费比零件还贵。

　　缩水缩大发了，他们没有详细列出一些保质的东西，有些东西我们根本看不明白指的是什么，一旦出了问题去修的时候才告诉你这个不管，那个不算，我才知道这个东西不算。

　　6029：其实我最怕的一点就是我们在使用说明书上所列举的一些东西让我们自己并不太明白，而厂家和卖车的人在卖车时答应的都特别好，等你的车真正有问题的时候去修的时候才知道很多是不在保修范围之内，这一点绝对就是缩水的表现。

　　7278：我以前曾经说过，车有问题不怕，怕的是没有相关的法律法规保护消费者，中国的汽车承载了很多的成本，有厂家的成本，也有政府相关部门承载的成本。

　　主持人：我们今天和大家探讨的话题是关于汽车保修为什么到了中国就缩水。

　　5988：我实在听不懂专家的意见，你们怎么又改说入乡随俗了，怎么到这个事情上不接轨了，改入乡随俗了。

　　5269：我买的新车不到两年，开了将近五万，在保修期内以前是保养不要手工费，今年九月份加收了手工费，要不然让我自动放弃保修期，我都让他们搞晕了。

　　9635：汽车喇叭的按纽在保修期内坏了，他们指着保修的单子说，这上面没写按纽，所以这个钱得你自己掏。

(责任编辑：南超)