本次调查的别克是上海通用定位在中高端市场的品牌，比雪佛兰品牌定位略高。在调查中记者发现，别克店的店面标准都比较高，展厅面积一般都比较大，提供给客户的休息区内容也比较丰富。

　　值得一提的是本次排名第一的勤和店，维修车间的面积几乎是销售展厅的一倍以上，员工服务也比较到位。只是由于部分店面开业时间比较长，维护又不是很及时，因此显得有些老旧，另外在员工服务上也还有继续提升的空间。

　　勤和店

　　地理位置：朝阳区建国门外郎家园建国路95号

　　综合评分：38分

　　店内硬件：9分

　　进门就看到一个空置的展台，销售展厅非常宽大，该店号称是别克五星级的4S店。维修区在销售厅后部，中间隔着一个较大的停车坪。该店维修实力非常强大，仅维修工位就有23个，还有12个待车位。单独的钣金车间，还有一个小型的快修车间。

　　店内卫生：7分

　　展厅非常大，地面的保洁工作还是比较到位的。不过在最左边的一个车饰销售店内，货架上的商品积了些灰尘。

　　展车摆放：7分

　　因为展厅比较长，中间空置的展台起码可以摆放两辆展车，中间很空旷，展车都集中在展厅两端。左边摆放着3辆展车，右侧呈直角摆放着2辆展车。

　　服务态度：7分

　　尽管是周末，不过店内顾客并不是太多，在展厅内转了5分钟也没有人上前接待，直到记者开口询问。不过一经指出工作人员就非常认真地接待，并反复承认自己的错误，态度还是不错的。

　　员工着装：8分

　　员工着装比较统一，领带也统一佩戴。

　　首创森美店

　　地理位置：北京市丰台区西南三环万柳桥甲3号

　　综合评分：37分

　　店内硬件：8分

　　首创森美的销售展厅与售后接待厅之间有一段距离，销售展厅面积很小，但是首创森美将其设计成玻璃结构，顾客站在销售展厅里能看到外面的景色，使原本狭窄的销售展厅变得不那么拥挤。售后接待处是一座两层的小楼，一层是维修接待台，另外还有一个客户休息室，二楼是专门供客户娱乐的大客户休息厅，里面有放映间和电脑上网，还有专门的工作人员招待。

　　店内卫生：8分

　　销售展厅面积小，展车较多，视觉上让顾客觉得很杂乱。但实际上，该店的地面还算清洁，展车上更是一尘不染，亮可鉴人。

　　展车摆放：7分

　　展车呈一字形摆放在销售展厅的两侧，中间摆放了4张销售洽谈桌，整体看上去整齐有序。

　　服务态度：6分

　　销售展厅的入口处站着两位专门的迎接人员，顾客走入店内，门口的两位工作人员就会找来销售顾问解答顾客的问题，显得很有次序。但是销售顾问的态度却不敢恭维，对顾客明显地不耐心。

　　员工着装：8分

　　员工着装还算整齐，黑色的套装，胸口处还别上了首创森美的标牌。

联通鼎盛店的布局比较有特色，一层是销售台，而二楼才是休息区。

　　联通鼎盛店

　　地理位置：朝阳区来广营西路甲8号

　　综合评分：32分

　　店内硬件：8分

　　进门右手边有一个圆形的接待台，销售展厅呈横向排列，后部紧挨着维修大厅。二层是顾客休息区，有游戏区、录像放映厅、吸烟室，还有台球桌和足球桌供车主消遣，休息区内侧摆放了一些沙发。间或摆放着些汽车灯饰和一些汽车饰品。

　　店内卫生：7分

　　因为打扫比较勤快，店内卫生维护得还算不错，只是展台上面还是有不少灰尘忘了打扫。

　　展车摆放：7分

　　大厅中间特别设立了一个展台摆放着一辆君越轿车，大厅左侧零散摆放了4辆展车，大厅右侧也摆放了两辆展车。展车的摆放看似没有什么章法，不过除了君越外其余6辆展车都统一车头朝向门口放置，倒也不显得凌乱。

　　服务态度：5分

　　进门还是有服务人员打招呼，不过要主动过去问才会有工作人员回答问题，显得有些冷淡。最后索要资料的时候销售人员就简单在一个小纸片上写了一串数字作为报价单，名片也不主动提供。

　　员工着装：5分

　　有部分员工着便装上岗，着装不够统一。

　　运通博雅店

　　地理位置：北京市经济技术开发区东环北路乙1号

　　综合评分：36分

　　店内硬件：7分

　　该店店面面积比较大，店前还有停车带和行车道，销售展厅比较宽敞明亮。

　　店内卫生：6分

　　尽管店内面积不小，但是地面和展车卫生都保持得不错，摆放的绿色植物也比较干净，看起来赏心悦目，只是在展厅一角的茶几上发现有烟灰缸内的垃圾没能及时清理。

　　展车摆放：7分

　　展车基本上呈半环形摆放，以中心服务台为分界线，左右各3辆展车对称摆放着。展车的停放也比较规范，每辆展车前都有相对应的车型基本介绍资料牌。

　　服务态度：8分

　　一进门就有销售服务人员热情接待。周末店内看车的人不少，但基本每个看车的顾客都有工作人员进行相应的服务，对顾客提出的问题也能细致耐心回答。试乘试驾的顾客也不少，每次都有专人接待陪同。

　　员工着装：8分

　　员工统一着工作装，衣着干净整洁。

　　勤和祥龙店

　　地理位置：朝阳区姚家园东方基业汽车城

　　综合评分：34分

　　店内硬件：7分

　　该店展厅面积并不大，在展厅的一侧还设立了一个透明的房间来摆放展车。维修大厅照例在销售展厅的后部，只是在维修车间后面增加了一个专门洗车的车间。

　　店内卫生：8分

　　保洁人员不断在店内打扫卫生，非常勤快，因此店内地面和展车都保持得比较干净。

　　展车摆放：6分

　　店内的5辆展车大致呈半圆形摆放，展车间还间或摆放着绿色植物。

　　服务态度：8分

　　该店销售人员服务热情，进门时打招呼欢迎，并全程陪同客户参观进行讲解。主动给顾客提供车型资料和报价单，并把名片细心地订在资料上。

　　员工着装：5分

　　工作人员着装还是比较统一，但是工装有些疏于打理，显得不够整洁。

　　乾博店

　　地理位置：北京市顺义区京密路后沙裕段3号

　　综合评分：36分

　　店内硬件：8分

　　上海通用乾博店前有一个很大的院子，院子里停放的车型很少，因此显得很宽敞。相对应的，该店的销售展厅也很宽敞，里面摆放了上海通用几款畅销车型，因此显得更空阔。可能是因为风大的原因，乾博店的正门不开启，顾客只能从侧门进入。乾博店的客户休息厅很隐蔽，通过销售展厅的一个通道来到客户休息厅，相对于城区的上海通用别克经销店，乾博店客户休息厅的设备显得很简单。

　　店内清洁：7分

　　销售展厅面积大，因此乾博店给人的第一印象是简单干净，销售展厅的地面没有明显的污迹，记者在展车上也没有摸到灰尘。乾博店是玻璃结构的，从外面看进去，显然玻璃很长时间没擦了。

　　展车摆放：8分

　　展车摆放在销售展厅的一侧，显得很是干净整齐。

　　服务态度：7分

　　店里的工作人员很少，在该销售店的侧门入口处有一个接待台，里面坐着一名工作人员，顾客进出门没有工作人员迎送，记者走到展车旁也没有工作人员主动上前打招呼。也许是因为位置比较偏远，来乾博店看车的顾客很少。

　　员工着装：6分

　　看得出来，该店的员工有统一着装，但是员工着装有欠整洁，可能是工作人员较少的原因，他们都显得很忙乱。

　　达世行世纪店

　　地理位置：北京市海淀区闵庄路甲16号

　　综合评分：37分

　　店内硬件：9分

　　与上海通用其他4S店一样，位于海淀区闵庄路的达世行世纪销售展厅与维修接待厅也是分开的。

　　达世行市级店的维修接待厅与销售展厅面积相差无几，维修接待厅一层是维修接待和客户休息厅，二楼是娱乐游戏厅。销售展厅呈长方形，里面摆放了各种绿色植物，显得很有生气。

　　店内卫生：7分

　　该店有专门的保洁人员，售后接待厅和销售展厅的地面都打扫得干净整洁，展车上也没有明显的灰尘。

　　展车摆放：8分

　　上海通用别克全系列展车呈一字形摆放在销售展厅里，干净而且整齐。

　　服务态度：6分

　　顾客进出门没有专门的工作人员迎接和欢送，走入店内也没有销售人员主动上前打招呼，工作人员显得很忙乱。

　　员工着装：7分

　　销售人员与维修接待人员都有统一的着装，但是态度有欠严谨。

　　加达永通店

　　地理位置：北京市丰台区西四环中路

　　综合评分：38分

　　店内硬件：7分

　　加达永通店所在一座正在装修的大楼的一层大厅，与其他上海通用别克经销店全玻璃的结构不同，加达永通店的店内装修看起来像政府机关。该店的销售展厅与售后维修接待厅是分离的，销售展厅面积不算大，里面摆放了上海通用别克的几款畅销车型。

　　售后服务厅在销售展厅的一侧。与首创森美相同的是，该店售后维修接待处的一层是维修接待台与客户休息厅，二层是专门供客户娱乐的大客户休息厅，里面有台球和沙壶球，还有专门的上网区。

　　店内卫生：8分

　　销售展厅与维修接待厅完全分开，互不干扰的设计可以让前来买车与修车的顾客互不打扰，同时也保持了店内的卫生。

　　展车摆放：8分

　　店内展车摆放整齐，销售展厅里的展车看上去一尘不染。

　　服务态度：8分

　　该店销售展厅的入口处站着两名专门迎接客人的服务人员，记者一进门就听到服务人员热情的招呼声，随后就有销售人员向记者做车型的介绍，认真详细。

　　员工着装：7分

　　员工着装整齐，态度严谨。

　　本版图片 张迪 鄂佳

(责任编辑：俞劲柏)