总体评述
花虎沟位于八达岭高速路清河收费站辅路沿线一带，那里不但坐落着本期介绍的5家4S经销商，还近邻着北京汽车修理一厂旗下的多家4S店，区域性商圈的架构搭建得比较完整，购车环境良好。本期暗访的5家4S店风格各异，很难找到大体相似的共同点，只有广通丰田和广通雷克萨斯缘于“出身一家”而相得益彰，不论在店面规模还是店内设计上明显高于其他三家，在5家店中脱颖而出。
●雷克萨斯 北京广通雷克萨斯
特别印象：豪华洗手间犹如高级酒店
宽阔的停车场在宽大的店面前足见大气，试乘试驾在自己的“院子”内就可以轻松完成，这样的地盘大小可想而知。广通雷克萨斯首先给记者的“震动”就是如“宫殿”般的经销店外观设计，高大的墙体将顾客入店前的感觉整体升华。一层销售区的后面有一面流水的石墙，这种在店内任何地方都听到水声的感觉使顾客舒适。二层休息区最具特色的当数其供顾客休息的按摩椅和客户专用的洗手间，种种精致的设计都给顾客带来尊贵的感受。美中不足的是，店内人气稀少，并且没有明确的服务区标识，或许这也是其与众不同的表象之一。
人气指数：★
●一汽丰田 北京广通丰田
特别印象：浓郁的圣诞气氛和精巧的细节设计
高高的圣诞树上挂满了气球和彩灯，顾客还没进门，销售人员就已经守在门口，这是广通丰田留给记者的第一印象。该店更令记者感到惊讶的是其宽大的展厅面积，区别于其他一汽丰田4S店展厅十分拥挤的布局，广通丰田的展厅面积就接近1500平方米。洗手间门上精致的装饰品、洗手池旁金色的蜡烛台和店内随处可见的温馨装饰都凸现出该店在设计上投入的心思。必须提及的是，该店还为顾客免费提供包括汉堡包在内的丰富食品，这在4S店中还是首次见到。
人气指数：★★★★
●广州本田 日银特约销售服务店
特别印象：展厅短小，始终无人接待
广本日银店的整体店面设计与其他广州本田店并不相同，展厅显得比较窄，进深很短，好似一个“小长条”。店内看车的顾客不少，但很多顾客和销售人员并非在正规的洽谈室商谈，而是站在车辆旁边“就地”“砍价”，这使整个展厅显得嘈杂混乱。洗手间内的气味清新，但门上几处已经出现不同程度的划痕或“破皮”，客户休息区的坐椅还是适宜夏天坐的竹椅，都需要及时改善。另外，在店内始终没有销售人员接待，记者还刻意在每辆车前都停留了一阵，还是没有销售人员前来问候。
人气指数：★★★
●东风日产 森华佳运专营店
特别印象：展厅摆满9辆车，拥挤不堪
森华佳运店不但人气很旺，“车气”也很旺，并不宽大的展厅内停放着9辆不同款式的日产车，不但有国产车还有进口车，不但有东风日产还有郑州日产（帕拉丁），很是拥挤。同样，该店的销售人员也没有合理分布在展车前，几个人都站在前台等待顾客上前询问。休息区的座位并不少，但也是给人感觉“前心贴后背”，空间感略显局促，好在该店还特意为儿童提供了游戏的区域。有趣的是，记者在贴着“顾客专用”的洗手间内听见该店工作人员在给朋友打电话。
人气指数：★★★★
●北京现代 通铭伟业特约销售服务店
特别印象：冷清惨淡，休息区的电视都没开
北京现代通铭伟业店恐怕是本期暗访的4S店中境况最不如意的一家店，展厅内顾客稀少不说，客户休息区里也是一片“狼藉”，少有生气。刚一进店，销售人员还是可以主动上前问候，但看得出心气并不高，在回答了记者几个简单问题后并未做更多车型介绍。洗手间有专人打扫，但气味难以通过打扫而清新，昏暗的灯光也不尽如人意。休息区内没有顾客，电视关闭，杂志也没有放在架子上，而是散落在台子上。
人气指数：★★★
晨报记者 韩旭
营销新知
客户需要细心呵护
本期营销品牌
广州本田
特约经销商：广州本田汽车方庄特约销售服务店
经销商案例：广本方庄店在自身营销的方式上可谓有点有面，首先是设立“爱心箱”，自今年4月份起凡用户购买一辆思迪，该经销店就向位于房山的一所贫困小学捐赠100元钱；7月份借雅阁下线50万辆之机举办“辉煌雅阁杯”高尔夫球赛的用户联谊活动。另外，该店还别有风格地开辟“专家课堂”，为所有有兴趣的客户或潜在客户定期提供有关车辆性能和用车保养方面的知识讲座。
经销商代表：米攸（广本方庄店市场部经理）
代表阐述：方庄本田在营销方面最大的改变其实就是我们刚刚进行完毕的店面改造，你可以发现新的店面好像是很多个小“单间”，我们为每位前来咨询的顾客都提供了一个车位和与其对应的销售员，让顾客有被尊重的尊贵感觉。
而我们在店内外精心布置的水景和人造假山又是在淡化买卖双方的关系，让客户感觉到宜人自然。
客座嘉宾：贾新光 （汽车资深评论分析师）
嘉宾点评：方庄本田店在营销方面打出了一套“组合拳”，这种全方位的经销会给前来购车的消费者带来与众不同的舒适感觉。以学员制管理的模式让客户成为“学生”按时来听课，以学分累积和毕业考试的方式开办的“专家课堂”确实很罕见。该店开办这样的课堂既是比较高明的营销手段，又体现出对消费者负责的一种态度。 (责任编辑：余建约) | 
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