4S店和消费者关系不对等
消费者看不明白怎能保证不上当
主持人：总结起来我们看4S店和消费者听众之间的关系，我们会发现至少有两点是不对等的。 首先就是信息的不对等，消费者和听众所能够了解到产品真实的情况是远远不够的。第二点就是知识的不对等，大部分的买车朋友都是处于只会开不懂车，即使让他看修车也看不明白，当着你的面给你换了一个假配件你也不知道，还照样掏钱。由于这两个原因不对等，导致现在很多消费者知道车为什么修一次这么多钱，知道可能是不合理了或者上当受骗了，但是也说不出来我到底是应该怎么样修，应该用什么样的方式去修，所以造成很多消费者对于4S店不信任，但是不得已又得去很无奈的情况。
刚才邱律师谈到一个监管问题，现在对于4S店的监管最主要还是来自于厂家，但是厂家和4S店非常微妙的关系注定了它不可能完全百分之百站在消费者的角度、听众的角度对4S店进行监管。
邱宝昌：我个人认为和消费者发生冲突的时候，4S店和厂商的利益是一致的，他们有矛盾，他们更多的是一利益上的共同体。
主持人：田主编同意这个看法吗？
田毅：这个说法应该说在特定条件下是成立的，厂家和4S店在同一个品牌理念之下，承担着对这个品牌有建设性的功能，如果跟消费者有冲突对抗的时候，相对来说损害最大的是对品牌的损害，这个时候他们肯定是统一体的。但是我对4S店的这种模式是中国或者是汽车产业发展当中阶段性的问题，因为产品的科技含量比较高的时候，或者不是非常大众化成为消费品的时候，它需要一种授权管理销售模式或者是特约经营的模式，这样有助于解决产品本身的专业性。专业性导致了你在使用过程当中能够得到比较专业的服务，因为它还不是很普及，可能在某个阶段对中国来说还是一种奢侈品，随着它越来越普及过后，它的信息透明和知识透明可能就开始成为另一个主要矛盾了，我们希望它能够使用更规范，能够更专业，换的配件是最安全的，这个时候是最主要的矛盾。4S店能够帮助或者通过厂家维护它本身的品牌声誉也好，或者维护它本身品牌的价值也好，它一定要做到品牌的存在性，这个是无可厚非的。
主持人：田主编认为这是中国汽车刚刚开始走入发展阶段必须要走过的一段路，我们看看广大听众朋友是怎么说的。
2494：今天聊的话题太好了，我觉得修车的这些人心都黑了。
7880：上海通用的4S店都不能算是真正的4S店，他们的配件就不能外卖。
韦力：有些品牌是不允许的，大部分是可以的。
7288：我不相信4S店的修车技术，我的车在4S店修过三次没修过，让一个路边摊的师傅给修好了，4S店的技术能信赖吗？
听众：对于4S店花那么多的钱还不一定能修好，还不知道他们怎么修的，我要打一个大大的问号，一般我修车都要到路边的那些店去修，最起码我能够跟他们讨价还价。
3534：我们4S店态度不错，修车水平不怎么样，上个月买的是夏利N3，开到四五十迈的时候车就抖。他们修了好几次都修不好，说车就这样。
6341：我的新车是捷达( 报价; 图片)春天，停车的时候抖的厉害，去了几家4S店回答都一样，这个车就一样。难道这个车就应该多所着开吗？
7780：4S店里面零配件的问题是最严重的，他们都说4S店的零配件是真正厂家的，但是有几次我听说内部消息实际上他们的零配件也有一部分并不是原厂的，有的是假货，有的甚至是返修和二手的。到底怎么让我们知道零配件的真与假是问题的关键，我们花了比路边摊很多的钱。
主持人：听众的看法夸的基本没有，没有说4S店很好，大家提到很多方面的问题，零配件的问题、修理的不透明、修了很多次修不好，价格比别的地方贵很多等等，我们也谈到今天这期节目通过网上征集的话题，我们贡献话题的网友有很多问题想和嘉宾分享，再次提醒大家，进入2007年之后每期《星期三会客室》的话题由听众和网友贡献，如果你的话题被我们选中，除了获得价值2300元的奖品之外，还可以通过热线电话和嘉宾探讨您关心的问题。
电话那边就是为我们贡献本次《星期三会客室》话题的“明白的猪”，我们接通他的电话。现在短信平台热闹极了，很多人对4S店的服务提出自己各种各样以往在修车过程当中遇到各种各样的事，由此可以看得出来这是一个很热门的话题，在这儿代表我们《汽车天下》还有搜狐汽车谢谢你。
网友：我简单说一下一些看法，您刚才提到4S店是一种四为一体的模式，整个销售这块还是不错的，现在是年底了，每个店都要完成业绩，为了上销量价格是不能实惠的。但是现在争议比较大的是零配件跟售后服务，它的店一般投资比较大，一般在2500万元左右，为了收回成本零配件和工时费都比较贵。拿一辆威姿的车来说，在保的时候换一次机油和机率，得需要198元左右，可是要在其他店街边其它店140元左右就够了。
主持人：不担心它提供的机油、机率的品质吗？4S店说我是原厂的质量保证，那个不知道是哪灌的汤汤水水。
网友：经常去自己心里有一些把握。
主持人：“明白的猪”对于配件的质量和服务觉得非常不可信，打了一个疑问，希望通过我们的节目探讨这个话题，非常感谢“明白的猪”，恭喜你获得价值2300元的奖品，我们的工作人员会在节目结束之后和您取得联系。再次感谢您！
刚才听到这位网友的问题之后，基本上也是代表了广大听众朋友的心声。
0137：4S店的服务差，个别修理工的素质低，我觉得这个问题太严重了，我05年买的车半年左右做保养，问了修理工一个问题，这个修理工翻着白眼对我说，您花钱买这样的车，这车就这质量，您也甭问了。这叫人话吗？
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