继上期调查了上海通用别克的4S店后，本期记者又走访了上海通用雪佛兰的7家4S店。综观测评结果可以看到，尽管每家店都有自己的优点，可与此相对的还有一个比较突出的缺点或需要改进的地方，有些顾此失彼的感觉。

　　■乾博阳光店

　　地理位置：北京市顺义区京密路后沙峪段3号

　　综合评分：38分

　　店内硬件：8分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：9分

　　服务态度：8分

　　员工着装：6分

　　优点：店内干净整洁

　　店内卫生干净整洁是阳光店给人的第一印象。虽然地处顺义郊区，四周风沙较重，但店内保洁人员非常勤快。记者在店内看到有专业的工作人员在反复擦拭展车，直到展车光可鉴人。展厅内摆放的绿色植物和鱼缸也显然勤于打扫，非常干净。汽车饰品的货架也摆放整齐，看不到灰尘。

　　缺点：员工着装随便

　　该店最大的缺点就是员工着装太随便。店面内看到的工作人员，除了一名销售接待穿着整齐的制服打领带，其他工作人员都在工装外套内穿着家常衣服。显得非常杂乱，不够专业。

　　■合力华通店

　　地理位置：北京市朝阳区东南四环十八里店北桥路西30米

　　综合评分：38分

　　店内硬件：9分

　　展车摆放：6分

　　店内卫生：8分

　　服务态度：8分

　　员工着装：7分

　　优点：客户休息区档次高

　　该店店内面积很大，值得称道的是该店客户休息区分为上下两层，在下层休息的顾客可以看到维修车间的情况，而二层则是专门供顾客娱乐的地方。

　　缺点：车辆摆放凌乱

　　虽然合力华通店的整体印象还是很不错的，但大而乱的缺点还比较明显。该店的院子里停放了很多雪佛兰的车型，没有秩序可言。销售展厅的车型摆放也没有秩序，就随便摆放了4辆展车。销售展厅摆设简单，有的地方落上了灰尘，似乎较长时间没人打理。

　　■中冀乐业店

　　地理位置：北京经济技术开发区东环北路甲1号

　　综合评分：37分

　　店内硬件：6分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：8分

　　服务态度：9分

　　员工着装：7分

　　优点：人气旺服务到位

　　可能是天气冷的缘故，记者在前面几家雪佛兰的店里看到看车的顾客寥寥无几。而在中冀乐业店里记者看到了一番热闹景象，前来看车的顾客明显多于其他店。

　　缺点：店面拥挤布置欠妥

　　中冀乐业店显得很拥挤。维修接待处就在销售展厅的隔壁，近在眼前但是却不能直接到达。同样，售后展厅的面积也很小，客户休息厅摆设很是简单。

　　■国生店

　　地理位置：北京市朝阳区来广营西路（汽车大道）8号

　　综合评分：35分

　　店内硬件：8分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：5分

　　服务态度：8分

　　员工着装：7分

　　优点：服务周到

　　该店员工统一着西装衬衣、打领带，着装非常统一严谨，且该店员工的工作态度都非常积极热情，确实能带给人宾至如归的感觉。进门就有工作人员上前接待，并一直跟随服务，随时解答提问还主动介绍车型情况。主动递送茶水，出门时接待人员也出门送客。

　　缺点：卫生不达标

　　该店的不足在于卫生的保持不够到位及时。店内地面和展车上还比较干净，但是供顾客和销售员商谈的几张茶几上都没有及时清理，烟灰缸里面的垃圾没有及时倒掉。

　　■达世行通合店

　　地理位置：北京东城区安德里北街21号奥星大厦一层（中轴路西侧）

　　综合评分：35分

　　店内硬件：5分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：7分

　　服务态度：9分

　　员工着装：7分

　　优点：布置得当服务热情

　　该店的展车摆放比较特别，9辆展车都是沿着展厅左右两侧摆放，中间则空出一块空地，也因此虽然展车多展厅也不大但并不显得拥挤。另外店内的布置显然是下了一番心思的，圣诞节还没到，店内就已经布置上了圣诞树、雪花装饰物等，让顾客感受到浓郁的节日氛围。工作人员的服务态度也比较积极主动，为顾客主动端上咖啡。据工作人员介绍，他们要冲击厂家评选的五星级4S店。

　　缺点：售后和销售分离

　　虽然店址位置在三环以内靠近城区，店内销售人员表示由于地理位置的原因，售后和销售大厅不在同一位置。因为这个地段土地租金太贵，售后车间占地面积又有严格要求，因此该店的售后车间远在闵庄汽车大道。

　　■首创中伟店

　　地理位置：北京市海淀区阜石路甲59号

　　综合评分：34分

　　店内硬件：8分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：6分

　　服务态度：7分

　　员工着装：6分

　　优点：店面规模大

　　在店的门口有一个接待台，再往右边走，呈现在眼前的是一个宽敞的销售展厅。首创中伟店销售展厅的面积呈曲尺形，面积是中冀乐业店的两倍。销售展厅到维修接待处有一条狭窄的通道连接，维修接待大厅在雪佛兰4S店中算是大的了，客户休息厅在维修接待大厅的一侧，虽然设备简单，但是很宽敞。

　　缺点：销售展车少

　　首创中伟店的销售展厅里只有3辆展车，因此原本宽敞的展厅更是显得空阔。销售人员告诉记者，到了年底店里的现车特别少，消费者买车都得提前预订，但记者在其他的4S店看到门口都陈列着很多的现车。

　　■路通威店

　　地理位置：北京市朝阳区金盏乡东苇路金港汽车公园C区3号

　　综合评分：34分

　　店内硬件：8分

　　展车摆放：7分

　　店内卫生：7分

　　服务态度：5分

　　员工着装：7分

　　优点：试乘试驾方便

　　该店的硬件条件比较优越，虽然一样是前店后厂的布局，不过因为店址就在以赛车场地出名的金港汽车公园内，给店内试乘试驾提供了得天独厚的场地。店前面就是公园的汽车赛道，店内也有专门的试乘试驾车辆提供。记者在店内就遇到有消费者刚从赛道上试驾回来，非常便利和人性化。

　　缺点：服务态度散漫

　　由于店址比较特殊，因此店内客流量比较少，即便在周末店内也鲜见看车的顾客。也可能是这个原因，店内工作人员的态度也比较散漫，接待不够积极。看到有其他顾客进店，也不主动起身接待，还互相推诿。　

(责任编辑：余建约)