相信品牌的保障 品牌成商用车竞争利器

　　作为一种生产工具，商用车购买后的使用成本很大程度上决定了商用车的整体价值，因此售后服务尤为重要，但从本报委托广州方舟市场研究公司所形成的《珠三角汽车消费市场调研报告》来看，情况并非所预想的那样。这份历经一个月时间所形成的调查报告显示，在品牌选择的过程中，轻卡用户对售后服务的关注度较低，而重卡多用于长途运输，因此重卡用户对于异地和跨省服务尤为关注，而大巴的保修期相对较长，因此对于保修期的延长也相对较关注。

　　相信品牌的保障

　　该调查报告显示，消费者在购买商用车的过程中，主要根据朋友、同行的口碑相传，以及宣传资料的查询，初步圈定几个比较满意的品牌，然后到售车现场，亲身体验发动机的性能、驾驶室的安全性和舒适性、车辆的外形，咨询售价和耗油量等技术参数，随后再了解相关的购车手续和售后服务。

　　在品牌选择的过程中，消费者对售后服务的了解比较粗略，售后服务的好坏关注度较低，他们相信品牌保障，认为品牌知名度高，售后服务也不会很差。而各品牌的售后服务水平相差不大，无需太多关注，维修厂很多，不一定要到品牌服务站维修。

　　总体而言，在被访者描述选择品牌的过程时，很少提及售后服务，尤其是新购用户。新购用户在品牌选择的过程中，主要的精力都会放在发动机的性能、驾驶室的操作性等使用性能上。

　　最期望关怀性服务

　　部分被访者表示，服务站在保修期内，会电话联系他们询问车辆使用情况，如提醒更换机油等，或者提供热线，以便消费者出现故障或疑惑时随时电话咨询，而大部分的被访者希望，服务站能够加强同他们的联系、沟通。可见，虽然目前各品牌的服务站都做到了追踪、提醒、电话咨询等关怀性服务，但由于被访者对这类服务尤为关注，所以尚显得力度不足，而对此类服务有更高要求的被访者提出，希望增加举办联谊会或培训，既加强同行间的联系，又可了解专业知识。

(责任编辑：马中强)