中国平安:全国范围车险不足1万赔案3天付

　　新华网北京３月２４日电（记者 毛晓梅）当前形势下，金融保险业的竞争越来越强调以服务取胜。中国平安保险集团公司２４日就宣布推出多项领先同业的服务标准，其中包括在车险业率先推行“万元以下赔案３天赔付”等。

　　　中国平安产险董事长兼ＣＥＯ任汇川２４日在京表示，自交强险制度实施以来，广大车主对车险提出了更多更高的要求。该公司连续５年开展的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，平安产险近年来不断加大相关资源投入，提升工作人员的技能以及简化各项理赔流程、手续。

　　　此次，中国平安进一步提高了车险理赔服务标准，明确承诺：在全国范围内，对赔款金额在１万元以内（包含１万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司一律将于３个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　　任汇川接受记者问询时还表示，对于未能达成上述承诺的赔案，公司一律将以银行活期利率１０倍的罚息赔偿客户。他透露，实际发生理赔的车险案件中，约有９７％的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。在全国范围推行车险万元以内快速赔付，同时，对不能及时赔付的车险个案采取罚息制度，这两项服务标准尚属业内首创。

　　　据中国平安集团副董事长孙建一在京介绍，集团旗下平安银行还推出了多项领先同业的服务标准，如针对客户担心信用卡失窃的问题，推出挂失前７２小时失卡保障承诺，一旦平安信用卡的持卡人发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获５万元的补偿，该失卡保障时间和保障金额标准都居同业前列。

　　　平安寿险也承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。