不少买过车子的消费者都有过这样的经历，在去4S店看车买车的过程中，销售人员会非常热情地将车子推荐给你，而当你出现买车意向后，他们更是会给出“可申请更低价格”，“多送些装潢、小配件”等等的诱人促销，让消费者认为占到大“便宜”而确定买车。但是，往往当消费者在签订购车合同时，有些销售员的承诺就开始打起了折扣，让消费者在一定程度上蒙受损失。车主浦先生就遇到了这样的事情。

　　购车承诺送装潢、油卡

　　 2008年12月20日，浦先生在上海某日系品牌4S店购买了一款家用小车。据浦先生介绍，当时，该销售人员表示可以赠送浦先生车辆贴膜、封釉，以及脚垫、挡泥板和一张价值800元的油卡。对于销售人员给出的承诺，浦先生感到较为满意，因此便在支付了定金后，签订了购车合同。

　　 然而就在签订合同时，销售人员却并未将所有承诺给予浦先生的赠品都写在合同里。“仅仅写了贴膜、封釉、送脚垫，挡泥板和油卡并没有写入合同，而是写在了一张装潢确认单上。

　　　 　之后，当浦先生付完全款前去提车时，要求该销售人员提供当初承诺的800元油卡时，销售人员则表示目前没有，在浦先生做第一次保养时可以来取。谁知，在做首保时，该销售人员依然表示没有油卡，需要等到第二次保养时才能拿到。这让浦先生感到有些蹊跷。但出于对该4S店和销售人员的信任，浦先生仍然没有将他的疑惑表现出来。

　　业务员“失踪”买家吃闷亏

　　 当浦先生致电该销售人员询问油卡何时提供时，他发现该销售人员已经“消失不见”了。“打他电话，他不接，打电话到4S店找他，4S店说他已经辞职了。”浦先生感到非常苦恼，“现在800元油卡泡汤了，因为4S店说人已经辞职了，当时承诺的事情他们不负责。”对此，当记者采访该日系品牌4S店时，一位相关负责人夏经理对记者表示，由于店内有一部分非本地的销售人员，其中部分人员在销售过程中的确存在胡乱给消费者承诺，最终这些人一走了之的情况。对此，他们将在人员管理上进行更严格的管理。而对于浦先生的情况，这位夏经理承诺，虽然销售人员已辞职，但800元油卡将由4S店全额补偿给消费者。

　　■记者后记

　　轻信吃大亏

　　 由于轻信销售人员的“花言巧语”而受骗的案例，本报也曾报到过多次，但是依旧有一些消费者受骗上当。这到底是销售人员的口才好？还是消费者自身存在问题呢？

　　 其实，作为消费者，当然希望能够在买东西时，用最少的钱买到最好的东西。但是对于销售人员的一些承诺，我们还是需要提高警惕的。不能因为他是某个信誉较好商家的员工，就认为他不可能会欺骗客户。

　　 作为消费者，应该保护好自己的权益，处处留个心眼。如浦先生这件事，如果当时他要求销售人员将油卡写入合同，或者写在装潢确认单上后要求其盖上公章，又或者找当班销售经理确认一下，那么，以后的事情和烦恼就都可以避免了。