长春，2003年7月25日讯——7月15日，一汽轿车MAZDA6以倡导“全心管家式”服务为主题的服务工程在其全国各销售服务店正式全面启动。

　　记者了解到，一汽轿车销售有限公司总经理王殿明对此次服务工程给予了前所未有的高度重视。他认为，这次“全心管家式”服务工程的启动契机非常好，能够与中国汽车工业诞生50周年这样伟大的历史事件结合起来，更加鼓舞了一汽轿车MAZDA6全体员工的信心。这项服务工程根据用户的不同需求，制定了多项标准服务，想用户所想，做用户之所需，准确、生动地传达一汽轿车“全心管家式”服务定位：“以用户为本，努力将一次性买主变为一个终生用户，开展多元化、个性化、人性化的服务，做到用户购买和使用一汽轿车产品没有后顾之忧。”

　　一分耕耘，一分收获。一汽轿车的“全心管家式”服务赢得了MAZDA6用户的认可，纷纷称赞这种“用心”的“全心”工程，让他们享受到了真正的实惠。

　　“透明的服务让人放心”

　　车主：王杰

　　性别：男

　　年龄：43岁

　　驾龄：8年

　　职业：私企业主

　　 由于买车的时候留的是老婆的电话，所以这次一汽轿车全心回报用户服务活动差点没去成。平时我的工作非常忙碌，但是听说一汽轿车如此替车主着想，便设法腾出了参加活动的时间。

　　如果说参加这次活动让我受益匪浅一点也不足为过。在MAZDA6的4S店里，我和其他MAZDA6车主接受了MAZDA6专业知识和使用常识培训，大家在交流会上抒发了对爱车的一些使用心得和困惑。更为重要的是，我们参观了MAZDA6的维修区，亲眼目睹了维修工程师的工作状态，一汽轿车的维修设备也堪称一流。要知道，国内很多品牌的4S店维修区一直是用户的“禁区”，一汽轿车这种“透明”的管理方式，的确让人亲身感受了MAZDA6 在售后服务方面的热忱、诚心和无微不至，证明了我当初购买MAZDA6的选择是完全正确的。

　　“升级多多，享受多多”

　　车主：赵健

　　性别：男

　　年龄：34岁

　　驾龄：8年

　　职业：公司副总经理

　　我曾经换过几辆车，也参加过厂家搞得各种回报用户的服务活动。但是，这次一汽轿车MAZDA6免费服务活动是我所参加过的力度最大的一次。

　　平心而论，现在各个汽车厂家都会不定期搞各种各样的服务活动，但是其中不乏作秀者，似乎“雷声大，雨点小”，提供给用户的真正实惠寥寥。而一汽轿车这次的服务工程，确实让人体会到了厂家的良苦用心，让用户得到了殷实的回报。通过参加活动，我开始更加了解我的这辆钛灰色MAZDA6，了解它的“脾气”和“喜好”，它就像我的老友一样，让我珍视。

　　一汽轿车在这次服务活动中赠送的那个精美的MAZDA6车模，我把它好好珍藏了起来。像MAZDA6这款全球同步发行、高科技含量的高级轿车，能够持续不断地在售后服务上得到厂家的悉心关怀，对购买者来说，可以获得更多享受，这也是MAZDA6高附加值的体现。

　　“踏实的感觉真好”

　　车主：王小敏

　　性别：女

　　年龄：32岁

　　驾龄：6年

　　职业：服饰代理商

　　一汽轿车这次组织的服务活动让我收获颇丰。在MAZDA6的4S店里，我仔细观察了服务店的维修作业流程，真是让我大开眼界，车间的整洁程度和维修工人的技术熟练度令我很是吃惊。显而易见，他们在上岗前，经过了一汽轿车严格而且专业的培训。如果我的白色MAZDA6一旦出现了任何问题，把车交给他们检修，心里会感觉很踏实，这种踏实的感觉真的很好。

　　除了家人，最疼爱我的这辆白色MAZDA6，我真为它以后能够得到如此的照顾而感到欣慰，这样在客户休息室中享受空调的我也就更加心安理得了。

　　今年以来，数十款新型轿车投入市场，产品的价格空间被进一步压缩，售后服务对于汽车品牌形象的树立和维护汽车日常使用的作用越来越大，对用户满意度的提升及实现再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。一汽轿车“全心管家式”服务工程的精髓，就是把用户第一的经营理念贯彻到售前、售中、售后服务的全过程中来。随着中国汽车产业与世界汽车业的融合，一汽轿车将坚定不移地深化售后服务在整个汽车产业链条中的作用，其精彩的创意和独到的眼光必将对中国汽车业产生积极而深远的影响。