“得服务者，得天下”，如今的汽车行业玩的就是服务。比亚迪汽车公司为进一步提高服务质量，树立品牌形象， 于11月1—30日在全国范围内举行“比亚迪汽车--金色真情服务到全国”的优质售后服务月活动。真情回报福莱尔用户，提高福莱尔用户对比亚迪汽车品牌的忠诚度和满意度，以获得良好的品牌口碑，开拓更为广阔的销售市场。优质售后服务月活动期间将对所有福莱尔用户进行免费技术咨询服务和顾客满意度调查；并根据季节特点，比亚迪汽车对所有用户实行17项免费检测服务，凡到维修站检修的所有用户均可获得比亚迪汽车公司赠送的精美礼品一份，启动以“金色柔情 真情回报"为主题的比亚迪汽车金色服务工程。

　　比亚迪汽车今年以来投入了大量的人力、物力，重拳打造服务品牌，首先设立800客户服务热线，对售后服务网络进行优化整合，提高服务意识，规范服务程序；其次调整福莱尔配件价格，完善配件销售体系，规范配件销售，建立配件市场价格监督机制，使福莱尔用户得到更大的实惠。为了进一步提高服务质量，比亚迪汽车不断加强售后服务体系的规范化管理，从客户预约、接待、安排、实施，实行跟踪服务，并实行回访制度，切实提高客户的满意度；通过一系列的措施，使得比亚迪营销服务网络得到了全面的升级，以不断创新和为用户提供增值服务， 打造"比亚迪·金色服务"品牌。

　　比亚迪汽车深知要想赢得更大的发展，必须要靠服务来支撑，并不断的强化比亚迪的品牌概念。此次启动 “金色服务工程"活动，就是针对自身的发展形势和目前市场状况，以比亚迪“质量为本、信誉为魂、追求卓越”的企业理念为中枢，培育比亚迪汽车用户的品牌忠诚度和提高满意度，以"客户资本"的品牌服务营销为基础，建立以客户满意度和忠诚度为衡量标准，以“家庭式”服务核心的服务体系，提升比亚迪汽车品牌在国内汽车行业的地位。形成具有国内轿车行业一流水准的比亚迪“金色服务”服务品牌，

　　据比亚迪汽车销售公司副总经理夏治冰介绍：比亚迪汽车金色服务工程是一个系统工程，是以比亚迪汽车致力推行的“家庭式”服务为核心，含概诸多方面。一是夯实基础：即用三年的时间搭建服务支持平台、网络支持平台、客户服务支持平台、配件配送支持平台、技术支持平台、人力支持平台等六大支持平台，共同支撑比亚迪的金色服务品牌；二是建设网络：即三年内使服务网络覆盖率在省会城市达到100%以上，地级市达到80%以上，县级市达到70%以上，总的服务网点达到900个以上，同时搭建以配件配送和技术支撑为主的客户服务中心4个；三是形成新思维：即由"有限"的服务向"无限"的服务观念转变；由"汽车保有量"向"用户拥有量"转变，从应急服务向主动回访转变，从解决问题向预防问题转变，从被动服务向主动关爱的根本性转变；四是培育"客户资产"：即把用户当亲人，明确了比亚迪服务的定位，用中国人特有的亲情关心人，用特有感情爱护人，用全身心去关爱用户；五是形成评价体系：即依托国际通行的科学评价体系，对网点的销售能力、展厅面积及配套、服务和技术装备水平，以及营销服务人员的规范化、专业化服务等软硬件水平进行科学、合理评价，并建立与之相配套的激励机制，有效地改善营销服务网点的形象，提升营销服务水平，可确保为消费者提供与国际标准一致的专业化高水平的营销服务。将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。把"金色服务"打造成服务品牌中的精品。切实把金色服务培育成为拉动比亚迪汽车快速发展的重要引擎。