主持人说:我们知道一厂建有快速的服务区，这之后请问在多长时间，维修工时内才算快速服务？

　　李涛说:这个我介绍一下，先介绍一汽大众品牌的快速服务项目，一汽大众品牌，捷达、宝来、红旗车，捷达和宝来是路面上比较普遍的，而且私人用车比较多。像宝来车，大部分群体都是海淀区白领高层人士，还有个体一些经商人士，他们对维修时间要求非常严格，同事们买车为了提高生活质量，我们为了迎接这个目的，更好地为广大顾客服务，我们推出快速服务。

　　快速服务是这样具体要求的，汽车机油机率服务30分钟，必须30分钟，这个30分钟什么概念？用户到前台登记和他到结算地方交完钱，拿完钥匙总共30分钟，整个手续下来30分钟。

　　7500公里首次保养一汽大众要求一共是21项检查，包括检查刹车、品牌、各种业绩，这个也属于快速的，要求45分钟，这个意义也是从接车到你拿到钥匙，取车45分钟。

　　还有咱们15000公里的二保，我们服务站要求60分钟，60分钟必须完成。怎样才能保证优质服务呢？我们不能光说不干，我们这样要求，内部管理非常严格，用户可以自己，我们在前台大厅设立两个钟表，用户可以看你时间，而且在你汽车进行换机油的时候，我们有一个快速护牌，属于绿色通道，插在风挡上，提醒车间管理人员注意。

　　用户自己监督，我做一次机油机率的保养35分钟出来了，等于说晚了5分钟，这样怎么办？所有费用由我们服务站进行承担。当然这个费用也不是说站里承担了，就是主修人承担，因为调查原因，是你工作人员工作耽误了时间，还是因为管理上有问题，如果管理上问题，就由管理者承担，费用我们自己掏腰包，工作人员工作不认真负责，他耽误一定时间，这些费用由他承担，具体一些管理措施。