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“汽车消费满意度”调查
调 查 正 题
* 为必填项;5分制打分,5分表示非常高,依次降低,1分表示非常低。
1、请问您拥有的汽车是:
轿车 MPV 货车
SUV 客车 其它:
2、请问您目前拥有的汽车的品牌是
请填写:
3、请问您是哪年购的车? *
1999年及以前 2000年 2001年
2002年 2003年 2004年
2005年    
4、您目前所驾驶的车的最主要用途是:
作为上、下班的代步工具
为了个人业务/经营的需要
为了休闲(购物、旅游、娱乐)
社交场合中身份的体现
公务/商务车
其它,请填写:
5、 购车前,通常会对它进行一些多方面的了解和比较,对最终购买的汽车有一种理性的期待。请您回想一下,当时您打算购买这辆车的时候,您对它的期望是怎样的,是期望非常高,还是期望非常低,请用5分制打分,5分表示非常高,依次降低,1分表示非常低。*
1 2 3
4 5  
6、您购买或驾驶这辆车之后的实际感受对下列问题进行评价:
a、厂商整体形象
1 2 3
4 5  
b、品牌形象
1 2 3
4 5  
c、广告宣传
1 2 3
4 5  
d、质量、性能等产品本身
1 2 3
4 5  
e、销售服务
1 2 3
4 5  
f、维修保养服务
1 2 3
4 5  
g、总体满意度
1 2 3
4 5  
7、根据您购买或驾驶这辆车之后的实际感受进行以下方面评价:
a、外观造型
1 2 3
4 5  
b、质量可靠性(无故障率)
1 2 3
4 5  
c、性价比
1 2 3
4 5  
d、发动机的可靠性
1 2 3
4 5  
e、动力性能
1 2 3
4 5  
f、座舱舒适性
1 2 3
4 5  
g、操纵方便性
1 2 3
4 5  
h、安全系统
1 2 3
4 5  
i、内饰与配置
1 2 3
4 5  
j、燃油经济性
1 2 3
4 5  
8、您对该车服务方面进行评价:
a、与用户联系的频率
1 2 3
4 5  
b、经销商及销售人员的服务态度
1 2 3
4 5  
c、经销商及销售人员诚实可信度
1 2 3
4 5  
d、交车时车况
1 2 3
4 5  
f、维修网点方便性
1 2 3
4 5  
g、维修人员专业性
1 2 3
4 5  
h、维修过程透明性
1 2 3
4 5  
i、维修质量
1 2 3
4 5  
j、供应的零配件质量
1 2 3
4 5  
k、维修收费合理程度
1 2 3
4 5  
9、 问您买车后是否进行过投诉?
 
10、 主要是针对什么方面进行过投诉?
广告宣传 质量、性能等产品本身 销售服务
维修保养服务 其它  
11、 您对投诉处理结果的满意程度如何?
1 2 3
4 5  
12、请问您的性别:
 
13、请问您的年龄是:
25岁以下 25-29岁 30-34岁
35-39岁 40-44岁 45-49岁
50-59岁 60岁以上  
14、 您的车龄(从实际驾车算起)是:
不足6个月 6-12个月 1-2年
3-5年 5年以上  
15、请问您的职业是:
党政机关/社会团体/事业单位的高层干部
党政机关/社会团体/事业单位的中层干部
党政机关/社会团体/事业单位的普通办公室职员
企业老板
企业高层管理人员
企业中层管理人员
企业的普通办公室职员/业务员
工人、普通勤杂人员、售货员、服务人员
科研、教学、文艺、体育、卫生专业人员
自由职业者
个体商户、小摊主
军人
学生
无业、失业、待业、下岗
离退休人员
其它
16、您家庭平均月收入水平相当于下面哪一个档次
2000元以下 2000-3999元 4000-5999元
6000-7999元 8000 -9999元 10000-14999元
15000-19999元 20000元及以上  
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编辑:刘杰 
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