3-15汽车消费满意度调查——第五届搜狐汽车消费指导周-搜狐汽车

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调查

　　为了回报网友，为大家的选车、买车、用车提供专业的帮助和良好的服务，3月10日-14日，搜狐汽车第五届汽车消费指导周将如期与大家见面。

　　3-15汽车消费满意度调查正是本次消费指导周的“开胃酒”。本次调查由搜狐汽车牵头，中国主流媒体(汽车)联盟联动，即日起在全国范围内发放调查问卷，3月13日公布调查结果。

　　本次调查分为“销售服务满意度”和“汽车质量满意度””两大方面，我们希望通过倾听网友最真实的声音，来描述真实的汽车消费环境，并通过中国主流媒体（汽车）联盟的共同努力，来为中国汽车消费环境的优化与完善尽一份力。

　　感谢您填写这份问卷，填写完整后参与我们的抽奖，您将有可能获得由标致雪铁龙提供的精美礼品一份。

礼品(以实物为准)
206车模	C2车模	签字笔	多用时钟

特别鸣谢：北京锐智阳光信息咨询有限公司

基本信息

您现在的汽车品牌是？: （如：一汽大众、雪佛兰等） *

您现在的汽车车型是？: （如：雅阁、乐风等）*

目前从事职业 *

Ⅰ、销售过程服务满意度

1 销售人员在仪表、仪态上留给您的印象 *

2 销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度 *

3 销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车 *

4 销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释 *

5 挑选汽车、协商/确定价格的过程，您的满意度 *

6 在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉 *

7 您对销售过程服务的总体满意程度 *

Ⅱ、交易程序服务满意度

1 您对成交价格得满意度 *

2 你对经销商交车时间的满意度 *

3 交车过程中，您所提出的疑问，经销商是否关注并认真解答 *

4 交给您的车是否车况良好，干净整洁 *

5 您对销售人员向您完整介绍车的服务内容 *

6 您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务 *

7 您对交易公平性的满意度 *

8 在处理购车文件、付款、交车的过程中，您对工作人员的服务态度的满意度。 *

9 您对交易流程的总体满意程度 *

Ⅲ、售后跟踪

1 交车后，是否有人和您主动联系以确保您对销售服务过程的满意 *

2 交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养 *

3 对电话中所得到的咨询服务感到 *

4 您对经销商在售后跟踪方面的总体满意程度 *

Ⅳ、维修接待服务

1 对售后服务人员穿戴整洁（穿制服）、态度礼貌的满意度 *

2 对售后服务人员所具有专业知识，倾听您要求的态度，了解您车辆的问题所在的满意度 *

3 您对售后接待人员进行的服务项目介绍并解释的满意度 *

4 在维修和保养工作开始前，售后接待人员是否对您的汽车维修服务项目进行清楚的费用介绍。 *

5 您对该经销商维修和保养项目的收费的满意度 *

6 您对该经销商履行承诺的满意程度 *

7 您对等待维修和维修时间的满意度 *

8 您对维修接待人员总体表现的满意程度 *

Ⅴ、投诉处理

1 您对该经销商在投诉处理方面的总体满意程度 *

Ⅵ、对汽车质量的满意度评价

1 对汽车加速性能的满意度 *

2 对汽车制动性能的满意度 *

3 对汽车换档性能的满意度 *

4 对汽车暖风/空调性能的满意度 *

5 对汽车音响系统的满意度 *

6 对汽车特色/外观的满意度 *

7对汽车驾驶舒适/方便的满意度 *

8 对汽车座椅舒适性的满意度 *

9 对汽车内部空间的满意度 *

10 对汽车内饰质量的满意度 *

11 对汽车油漆的满意度 *

12 对汽车安全性的满意度 *

13 您对汽车发生的故障次数的满意度 *

14 您对所选购汽车质量的综合满意度评价是 *

个人信息 (如您想参加活动抽奖，请您仔细填写以下信息，我们会严格为您保密！)

年龄性别文化程度个人月收入

所在城市: 姓名: 身份证号码:

E-mail: 联系电话:

欢迎您提出其他的建议:

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