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服务层级不断缩小不断提升的过程,便利快速是最基本的要求,尊重、规范、默契会提升它的服务价值水平。服务的保障层面,基本的知情水平还有事前想到可能会发生纠纷的事前解难,还有事后如果发生纠纷的事后解难和救急水平,保障足够的服务价值 …[全文] | |
张朋:从数据上反映明显降低的是快速,对于服务快速的感受降低非常明显,其它在默契方面有所提升,在便利和尊重上由于跟快速有一定的关联也略有下降。
张朋: 其实默契主要体现在高端服务上,我们不可能跟很多中低收入者有很好的默契,上层服务越来越好,但是下面这些最基础的快速和便利的需要,我想高端客户的便利性是能得到保证的。
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