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  服务层级不断缩小不断提升的过程,便利快速是最基本的要求,尊重、规范、默契会提升它的服务价值水平。服务的保障层面,基本的知情水平还有事前想到可能会发生纠纷的事前解难,还有事后如果发生纠纷的事后解难和救急水平,保障足够的服务价值 …[全文]
 ·经典对话
 张朋:从数据上反映明显降低的是快速,对于服务快速的感受降低非常明显,其它在默契方面有所提升,在便利和尊重上由于跟快速有一定的关联也略有下降。

 张朋: 其实默契主要体现在高端服务上,我们不可能跟很多中低收入者有很好的默契,上层服务越来越好,但是下面这些最基础的快速和便利的需要,我想高端客户的便利性是能得到保证的。

 ·给网友的一封信
搜狐“网上大讲堂”,讲述最振奋人心的奥运故事,最激励你我的创业传奇……[全文]
 ·献计献策
  搜狐“网上大讲堂”今后将尝试更多的与网友进行互动。如果您有好的建议或者意见,也可以告诉我们。
  联系方式:wsdjt@vip.sohu.com

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