| 微笑五月"别克售后服务活动 |
上海通用汽车推进"客户满意工程"
(上海,2001/5/21)在春意盎然的五月,上海通用汽车为全国别克车主推出了一系列售后特色服务。五月首推的是"夏日清凉空调免费检测月"活动。此次活动中，上海通用汽车特约售后服务中心的专业技师将为所有别克车主免费测量空调系统高低压压力，车厢内前右出风口温度，并检测冷却风扇工作情况、冷却器表面清洁固定状况、空调管路及接头是否渗漏、空调管有无磨损隐患等等……别克车主在炎炎夏日可以尽情地享受别克车带来的丝丝凉意。
上海通用汽车将继续推行微笑服务和规范服务用语，让每个别克车主来到维修站都有宾至如归的感觉；与单层次营销体系一脉相承，维修价格也实施透明服务工程，在业务大厅内车主可以随意翻阅配件价格手册,让车主进门就能对消费价格明明白白，绝对杜绝了目前社会上其他部分修理厂进行不正当竞争的手段---回扣、低价和低质服务；另外还有回馈客户的酬宾活动，在五月期间，保养维修项目工时费一律九折优惠。
据悉,上海通用汽车计划以后推出一系列特色服务活动,希望通过每个月各具特色的活动，深入了解车主的需求，进一步制定服务标准和流程，强化服务人员的服务理念，创建售后服务特色，提高售后服务水平。上海通用汽车推出的此系列活动将成为其售后服务一年一度的传统性项目。
上海通用汽车特约售后服务中心是上海通用汽车有限公司直接授权：接待大厅都有统一的设施环境，给人以整洁舒适的维修车间，大屏幕玻璃或电视监测探头，让你放放心心把车送进去并随时了解车辆的维修情况；现场完成车辆的故障诊断，建立你爱车的维修记录电脑档案；明文张贴的有关条例及规定，便于客户了解自身的权利和义务；在得到你书面认可的修理委托书才进行下一步维修工序，完成修理后，还会把拆换下的旧配件退还给客户；拥有一流的维修设备、统一价格的纯正配件以及经过上海通用汽车严格考核后持证上岗的维修员工；三天内出厂的售后服务跟踪，主动联络随时随地了解维修后的车况及客户需求；每季度的客户满意度调查，通过专业的调研公司的调查，得出售后服务全国满意度和各地满意度，综合修正了管理和维修的缺陷，把客户的心声及时地与上海通用汽车沟通。种种努力都秉承了上海通用一贯的"以客户为中心"的理念。在上海通用哪怕再小的维修都有详细的规范化的服务流程。
服务是企业立足市场的永恒的主题，上海通用汽车将不断地提高服务质量，提供给中国的用户世界级的体验。
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