| 上汽头5个月产销创新高 |
“十五”开局迈大步
记者浦炎上海报道面对国际汽车工业一体化和国内汽车市场竞争日趋激烈的态势，上海汽车工业（集团）总公司调整经营战略，全面实施“用户满意工程、全面创新工程、全球经营工程和人本管理工程”四大工程，创造市场、创造一流、创造效益，“十五”开局出现喜人形势。
今年头5个月产销创历史新高，其中主导产品轿车生产102925辆，销售114310辆；大客车生产627辆，销售557辆；拖拉机生产2239辆，销售2204辆；摩托车生产7095辆，销售7390辆。累计实现工业总产值（不变价）281.21亿元，销售收入389.22亿元，分别比去年同期增长43％和43.31％。
这样的成绩主要得益于上汽集团今年实施了“用户满意工程”。当前，由于产品质量、价格等可视品质在竞争中越来越趋同，而品牌、商誉和服务等非可视品质对追求用户满意度、提高顾客忠诚度的作用日益明显，所以，用服务创造市场、赢得用户已成为厂家主要的竞争手段。上汽集团在实施用户满意工程中，注重引导各企业建设长效机制，重点抓好营销队伍、经销商队伍和维修队伍的建设，用服务标准规范服务行为，以程序化管理规范内部工作，形成可操作可检查的项目，为用户提供持续优质服务。
上海通用汽车公司建立客户支持中心和技术支持中心联合办公制度，开通800免费咨询电话，建立和完善了5万多名别克用户的档案，并定期向他们发送《别克车主》内部杂志。5月份开展“夏日清凉空调免费检测活动”以来，已检测了2万多辆别克系列轿车，受到用户广泛好评。为配合赛欧上市，上海通用汽车及时编制维修配件价格手册，明码标价，为售后服务、配件销售和用户提供方便。目前，赛欧供不应求，订单超过2.5万辆，已暂不接受预订。
上汽集团董事长、党委书记陈祥麟说，用户满意工程是一项用户服务链工程，涉及集团内外所有从事上汽品牌产品的生产、销售、维修服务等人员，不能只依靠几个企业、几个部门的相对优势和资源，而是要形成上汽集团新的整体优势，贯穿于所有企业生产经营过程中的一种全面适用市场，服务用户的能力。目前，这种企业长远发展和提升综合竞争力所必须培养和依赖的体系上的优势能力，正在上汽集团的生产经营活动中日益显露出来。
中国经济时报 |
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