| 七个月售14.47万辆 大众让上帝满意 |
“入世”在即，国内轿车市场竞争如火如荼，“上海大众”却更显英雄本色。昨天举行的上汽大众销售公司用户满意推进会透露：今年１－７月，“上海大众”各款轿车共销出１４．４７万辆，同比增长３３．４１％，增幅超过全国平均水平近１０个百分点，市场占有率提高到３７％左右。他们成功的秘诀是：推行新的企业经营管理理念———以用户满意为中心。
在“就怕货比货”的市场竞争中，上汽大众首先在产品上“提陈出新”———提升老产品的技术含量，降低产品成本，开发出新产品，以高性价比使“上帝”满意。自去年下半年起，上海大众先是推出全新产品“Ｐａｓｓａｔ”，在原本不平静的轿车市场掀起阵阵波澜。而后，普通型桑塔纳又先后推出“世纪新秀”、“俊秀”两个年度车型，形成１．６Ｌ“俊杰”———自动档，形成了“手动档和自动档”两大品种，一系列新产品和改进型产品的推出，拉伸了上海大众的产品线，满足了不同消费者的需求。
上汽大众的成功光有“硬件”不行，还要有过得硬的“软件”。中国加入ＷＴＯ后，跨国公司先进的服务理念和服务手段，必然对国内汽车营销带来严峻的挑战和压力。上汽大众销售公司未雨绸缪，抢先与国际接轨，将自己的服务标准纳入ＩＳＯ９００２和ＶＤＡ６．２管理体系。到年底，上汽大众将按ＩＳＯ９００（２０００版）新标准建立２００多家特许经销商，４００多家特约维修站，真正做到让“上帝”能“买车高兴，用车放心”。同时，推出“电话营销”、“２４小时服务”等新策略，大力推行服务营销，构筑用户满意工程，以“服务”全面提升企业核心竞争力。现在，上汽大众的用户满意率达８２％以上。
解放日报 |
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