| 首家披露：奔驰老总畅谈售后服务 |
梅赛德斯·奔驰公司（中国）有限公司麦基乐经理日前在京表示：奔驰公司重视中国大陆市场，正在努力完善售后服务体系，奔驰公司作为拥有百年历史的老店，将一如既往、一视同仁地善待中国的奔驰用户（包括台港澳地区）。
麦基乐先生是中国人民的老朋友是中国在改革开放后奔驰品牌融入中国社会的见证人之一，他是1993年涉足奔驰在华业务，尤其是售后服务领域的资深专业人士。据介绍，目前奔驰车在大陆的保有量超过7万辆，加上台港澳地区，中国市场上奔驰总保有量在11万辆以上，预计到2004年，全国（不包括台港澳地区）的维修中心将达到46个，覆盖面将遍及全国。
麦基乐先生还着意强调说：梅赛德斯·奔驰公司从2001年开始着手培训本地化技术、尤其是服务管理方面的专门人才，去年有100多人赴德接受专业化培训，今后几年内每年将保持一定数量的海外培训人数，为加入WTO之后逐渐开放的中国市场建立奔驰公司自己的人才储备。
另外据独家透露：奔驰公司对符合国际惯例的汽车召回持积极的态度，奔驰公司不仅积极参加中国国家有关职能部门召开的有关研讨会，并且依据自身积累的经验，为有关法规的指定部门提供全面的协助；在不远的将来中国会实施有关汽车召回的法规，关键在于实施细则的制订和有关公正机构的建立。
麦基乐先生形象地比喻说：正像任何一个健康的人也会生病打针吃药一样，汽车是由上万个零部件组成的，有了"生病"的征兆一定及时诊治，在召回的问题上，奔驰对中国用户与世界各地的用户是一视同仁的，现阶段在中国法律的许可范围里奔驰公司完全愿意与用户进行全面、深入的沟通。（谢卫列）
搜狐汽车
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