|  | | 红旗推行“服务年工程”实行全天候救援 | |
一汽轿车公司在不断推出性能价格比与国际接轨的新款车型的同时推行“服务年工程”，今年又让利1000多万元真情献用户，为从3月1日起购买红旗品牌轿车的所有用户提供四次免费保养及免费检修服务。同时，全面启动“全天候救援”服务工程。
据悉，四次免费保养检修的主要内容为换油服务和全车检查两部分。免费保养里程分别为：第一次3000公里，第二次10500公里，第三次18000公里，第四次25500公里。免费换油服务主要包括更换机油、机油滤清器等；免费全车检查主要包括车辆静止、启动检查，车辆举升检查，车辆路试检查等。保养的所有费用都由一汽轿车公司承担，据测算，仅此一项每年就要新增费用1000多万元。那么一汽轿车为何要将首次免费保养里程由7500公里缩短为3000公里呢？据了解其主要目的有二点：一是保证发动机运行体系的清洁度，延长发动机的使用寿命；二是进行提前“体检”，保障车辆的正常运行。
在隆重推出四次免费保养的同时，一汽轿车公司将继续深入开展“全天候救援”服务工程。所谓“全天候救援”就是指当用户使用的车辆因故障或其它问题抛锚在路上，而用户自身又无法及时解决时，由一汽轿车服务站实施紧急救援，帮助用户摆脱困境的一种服务。一汽轿车公司承诺，全国所属206家服务站将为用户提供24小时紧急救援服务，一旦接到用户救援电话后，12小时内组织服务人员救援到位。并规定在救援、维修服务过程中不动用户一支烟，不喝用户一口水，做到“感动式”服务，确保红旗用户的行车安全。
用一汽轿车销售有限公司总经理王法长的话说，在今后产品差异越来越小的情况下，服务对用户的影响将越来越大；服务对用户再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。为此一汽轿车公司将进一步贯彻“用户第一”的服务理念，推行“服务年”工程，力争在三年内建成与国际接轨的现代化营销服务体系，将红旗的服务打造成一流的“服务品牌”。
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