红旗打出四记重拳售后推行管家服务

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红旗打出四记重拳售后推行管家服务

（本网讯，2002年3月4日，北京）一汽轿车公司在315消费者日之前推出了售后服务的新举措-管家式服务，并对红旗用户提供了4项行之有效的服务举措：

1.建立行之有效的客户关系系统，拉近与用户的距离，其中包括：100%对购车客户进行回访；100%对投诉客户进行回访；100%对索赔用户进行回访；100%对购车用户生日进行祝贺。

2.对3月1日以后购车用户增加三次免费保养，四次免费保养就是以服务、让利来赢得客户，免费保养里程为3000公里、10500公里、18000公里、25500公里。

3.全天候人工应答服务8008468680，24小时提供紧急救援。

4.提供备件防伪查询，客户还可通过中国第一汽车网查询所有备件价格。

一汽轿车的管家式服务于2001年12月10日在北京人民日报社汽车修理厂进行了试点和推广工作，得到了红旗用户的一致好评。（阿毅）

搜狐汽车

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