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张鹏:汽车召回成功案例亲历记
AUTO.SOHU.COM  2004年03月16日11:53 
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  当时我投诉的时候也是抱着试试看的态度,这么多年在国内汽车投诉也听说过一些,但是没有一个成功的案例。来到搜狐聊天室,我想把我购车到车辆召回的过程给大家说一下。2003年六月份通过朋友介绍,我买了一款中档车,价格性能比都不错,通过市场回馈大概在6月11号付的款,12号提的车,当天开回家没有感觉什么毛病,但是第二天早上起来发现车的发动机前有一滩水,不知道什么原因。

  又开回销售商,让我去修配厂,我当时不同意要求换车。他们做工作说这是属于小问题,不是安全隐患问题,去修配厂换一个。这种情况下我就到修配厂,换了前挡风玻璃的水泵。三天之后上了牌照,大概过了一周就开始了无休止的修理之路。一周以后在待速的时候,发动机油异响,找厂家的专卖中心,他们说我离北京特别远,电话里面解决不了,我指定一家4S店,当时在北京是第一家,去那儿看看。

  去了当时给我的感觉印象不是太好,车刚停稳就来了一些小孩,大概就十五六岁的小孩来了五六个,把车打开了,也不问什么毛病,最后来了一个主管级的人问我有什么毛病,我说这个车有异响。大概等了三个多小时,他们说是水泵坏了。我说那给我修吧,没有配件。后来我又回到经销商跟他们说,后来经销商给我定配件,过了一两天噪音又出来了,证明水泵问题没有解决。

  最后检查这是皮带里面出现的问题,平衡轮等该换的都换了,换了也没解决问题。后来又说是不是空调泵换了,助力转向泵换了,噪音消除的同时方向盘又出问题了,打方向的时候出现摩擦声,找销售商修理公司,他们说这是属于方向机出现问题了,换方向机很麻烦,要等很长时间。

  后来到另外一个修配厂,也是厂家指定的修配厂检测也是这个问题,他说是转向立柱坏了,等了一个月等这个配件,厂家给我打电话说不可能出现问题,怎么你这儿会出现问题。修配厂技师检测出来立柱里面一个十字架整个金属圈磨坏了。

  内饰空调出风口换了无数次,夏天一开空调车就感觉是换了一辆车,共振大,脚下震,手上也震,一关上空调就没事。后来找修配厂换空调压缩机,换来换去还是那样,最后厂家说是不是空调支架的问题,当时空调支架是铝合金的,后来说是空调支架的问题,厂家正在改进。

  有一天我无意之中到搜狐网浏览,无意之中发现了汽车质量投诉中心,我抱着试试看的态度点击进去,当时填了一些表格,我当时填的很简单,第二天投诉中心给我来电话,你给你的车投诉了,这些问题是不是经常发生?我说是。

  我当时是抱着试试看的态度,既然你们给我回复了,我有一种信任感。起码有一个回复,知道消费者投诉了。这种情况下我亲自去了一趟消费者报社找了郝主任,请他来给我试驾一次。当时郝主任带了另外一个工作人员在单位周边试驾了十来公里,我说的毛病他也感觉出来了。

  这种情况下郝主任说把详细经过写一遍,我回来之后在网上重新性了一遍,这种情况下大概两三天之后接到销售商的电话,郝主任跟他们反映了这个问题,华北区一个销售经理过来解决我的问题,3月27号上午接到电话,下午我把车开到销售商去。当时区域经理包括厂家的车辆试驾员也来了,当天下午试驾完以后,他说质量全部正常。

  我从买车一直没离开这个车,对车的感觉是最敏感的。27号没有协调下来,最后把车搁在销售商那儿。第二天上午我带了一个律师过去,律师跟区域经理谈的同时,我出具了从购车、维修出了一个文字的东西,我陪着试驾员试驾,当时试驾完回来之后区域经理也问试驾员怎么样。试驾员说,确实和我说的一样。厂家最后妥协车辆召回。


 
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