郝庆丰：消费者投诉能让企业发现自己的问题

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郝庆丰：消费者投诉能让企业发现自己的问题

AUTO.SOHU.COM 2004年03月16日12:07　

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投诉本身对企业和消费者来讲都是有好处的，给消费者提供了解决问题的渠道，协助企业管好自家人，企业的服务网络非常广非常多，发展非常快，它底下的工作人员是不是每个人都能尽职尽责，这个很难做到。出了问题作为厂家有些不知道，通过消费者投诉能够让企业发现自己存在的问题，我觉得中心的成立应该说是对双方都有好处，消费者和厂家既是矛盾的双方，又是鱼水关系，是共存共荣的关系。没有消费者的支持厂家活不下去，反过来厂家不把消费者放在心里也是不成的。即使在召回制度积极实施以后，投诉的这条渠道还是要继续保持畅通。召回制度针对是大面积的问题缺陷，每个人遇到的个案肯定还会出现，还是希望能够有机会继续为网友提供更多的服务。