消费者投诉的问题：消费者购车10天后发现问题，而最近的维修站也需来回200公里；维修站检查以后称，没有配件，要求消费者过段时间再去。消费者认为，特约维修站太少，基本配件不全，自己费时费力还解决不了问题。

　　企业回复:维修站已与消费者联系，并安排了技术人员为汽车更换了部件。维修站称，将继续对该消费者跟踪服务，防止该消费者近期（3月15号）发生投诉曝光事件。

　　处理结果：消费者的车得以维修。

　　律师意见：厂商应该充分考虑维修点的布网状况，如因为维修点太少的原因消费者未能在特约维修点处修理，厂家不得以此为理由给自己免责。厂家不能通过维修点的方式限制消费者的选择权，不能强迫交易。

　　中心点评：好的特约维修站没有固定的定义和模式。但从消费者的角度看,必须以能够提供便利的服务为出发点。优秀的维修站对厂商来说是一笔财富。维修站尽力工作尽心服务的目的，是为了顾客满意，而不是防止消费者投诉。消费者投诉的目的，只是维护自己的合法权益。为了避免投诉而应付消费者,根本无法真正地建立起企业和消费者之间的良好关系。（郝庆丰）