吕金波：希望承诺或者是服务都落到实处

　　主持人梁红:其实对于产品的质量，我们听得出来，从开始到现在蔺总都很有信心。这个信心我们还是要看真正的受众、消费者是否能认可。所以我们请来自中消协吕金波主任，谈一下，在我们接到的用户投诉当中关于售后服务的多吗？

　　吕金波说:各位听众、各位网友大家好！2004年中消协关于汽车投诉一共是7438件，这个比03年增长了31.6％ 。比汽车销量要快得多（汽车销量是13％左右）。其中质量大概是5000多，占了70.4％。这个质量是从我们具体的案例来看。比如说整车的、动力系统的、自动系统的，甚至还有空调的等等，各方面都有。

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　　经过我们自己专家探讨，质量问题其中很大一块都是维修中的问题。有的消费者是一个问题，反复修理。这样就严重影响了正常地使用。服务方面，维修是一个很重要的一块。汽车和其他产品不一样，买车是花钱的开始。维修是很要命的，开的技术再好，零部件也需要更新。从我们中消协来看，质量纠纷很大一部分就是在维修方面。消费者对于维修，包括我们讲的售后服务，其中的要求主要是三个。第一，就是及时。车出了问题，在路上或者是马上就可以解决。

　　吕金波说:第二就是有效。这个必须要修好。快倒是挺快，修了一会儿又回来，这肯定不行。第三，就是价格合理。从我们来讲，对于中华尊驰提出10年20公里，我个人是非常的钦佩。因为这么多年消费者一直盼望着三包，在三包里面，整车是2年4万公里，主要系统是3年6万公里。但是并不排除厂家高于这个约定。这是法规规定的最低限。

　　吕金波说:现在中华提出了远远高于这个标准，这也是一个惊喜。我们也提出了中华怎么能够保证、实现。有的变速机也是终身保修，但是最后这个厂家被兼并了、没有了。之后就产生了很多地纠纷。这个厂家就拒绝承认这是他们做的承诺。而汽车这个环节设计得很多，在城市道路、山区道路也不一样。在哈尔滨和海南气候条件也不一样，可能会影响汽车了使用性能。所以我们希望这种承诺或者是服务，一定要落到实处、有具体的措施保证这个。

（ 责任编辑：杨文 ）