杨沫和：经营者要能够从消费者利益出发

　　杨沫和说：我觉得对于中国的消费者来说，汽车的价格现在已经不是什么问题了，不是影响汽车进入市场的主要因素。因为中国老百姓现在已经可以买得起汽车了。但是对于中国消费者来说，汽车又是一个很昂贵的东西。在发达国家，他们汽车坏了可以更换，我们汽车坏了，就需要长时间的维修。这是一个差别。说到底也是一种消费观念。

　　杨沫和说:因为中国（民众）对汽车看得很重。希望伴随终身。买一部车就希望用一辈子。对于老百姓来说，售后服务非常的重要。尤其是在降价的情况下。我们报纸接到的投诉，多数都是因为售后服务做的不好，而引起的纠纷。从法制来讲，今后售后服务要搞好，不光厂家，还有法制也要解决。

　　杨沫和说:比如说刚才吕主任讲到，三包在“3。15”以后可能就会出来。这仅仅是法制出来的第一步。我认为三包不是从法律意义上来讲真正的法制。所以法律法规还要出台相应的措施和政策；能够把汽车的售后服务法制化。将来老百姓出现了问题，用法律说话。而不像现在，消费者、商家都说不到一块。

　　杨沫和说:外国汽车进入中国，一定要了解中国老百姓的消费心理。比如是前四年的大奔事件，国内的一个消费者把奔驰汽车给砸了，本身就是一个售后服务。

　　杨沫和说:再一点，售后服务我们现在好多厂家、经营者都不太重视。不光是服务质量，还有服务态度。我们希望厂家、经营者能够真正从消费者的利益出发。认真地解决汽车降价以后的售后服务问题。

（ 责任编辑：杨文 ）