蔺晓刚：10年20万公里主要是指传动系统

　　主持人梁红说:我们小结一下，售后服务需要法律规定，要给厂家提出很多具体的要求。我记得在国外做一些保修的时候，会有一个比较明晰的单子，比如说车期、零部件等等。我不知道华晨推出的这个10年20公里主要包括哪些内容？

　　蔺晓刚说:10年20万公里推出以后，具体的明晰里面都有。主要是传动系统，大概是13项。在保修单上都详细列出来了。

　　主持人梁红说:刚才我们在聊天当中，大家都提到还有另外一个因素，就是感情因素。吕主任也说到，刚开始是由于零部件、修车问题投诉。我不知道你们有没有遇到这种情况？

　　蔺晓刚说:这种情况比较普遍。原来我们也买过车。

　　主持人梁红说:您也投诉过。（笑）

　　蔺晓刚说:我感觉服务是一个系统。有我们的质量观念、法律、理念，消费者觉悟的提高，怎么样来接受投诉。这种体系的建立，首先从我们生产厂家来看，我们怎么教育员工在提高质量上、服务上、营销体系上完善。我们提出了“瓶子”，这个不光是车的质量、实物质量，还包括员工的道德品质，服务理念能不能提高。

　　蔺晓刚说:我来之前在搜狐网上看到一个用户，对我们中华车的抱怨。我亲自给他打了电话，他是北京建筑公司姓庄的一位先生，我问了一下什么情况，什么时间。他说是我们4S店服务不及时，而且没有耐心。改了以后配件也经常出问题。后来我马上叫北京地区的服务站详细了解了一下，他反应确实属实。当然也有一个问题，他把车内的一些系统进行了改装。所以造成了纠纷。但是我们现在已经把这个问题处理完了。

　　蔺晓刚说:因为用户的需要是我们的中心。通过这个事件也反应出了我们这种服务是方方面面的，不光是一个公立的。当然我们生产厂家首先从自身来找。提高我们的服务质量。同时也需要我们方方面面的配合，包括报纸、电台等等。使我们的用户也提高一个档次，怎么样来进行投诉、沟通、协调。这样的话可能会好一些。

（ 责任编辑：杨文 ）