服务如何出新意 2005车商决战汽车后市场

　　编前：

　　保姆式服务、斗地主大赛、维修挂牌服务……今年春节后，细心的成都消费者几乎每周都可以看到上述给自己汽车生活增光添彩的汽车后服务内容。短短一个月时间内，几乎每家蓉城车商都推出了自己的汽车后市场产品。正如一位车界资深人士所说：“大家都铆足了劲，准备好好开发一下这片尚未开拓的土地。”

　　早在2月，成都地区的汽车经销商就已经看到了开拓汽车后市场对今年整个市场战略的重要性。因此，从2月下旬开始，几乎每周都有一批汽车后市场产品出现在成都消费者的眼前。“方便”、“流行”、“规范”这些以往在汽车后市场难得一见的概念被一次次的活动和服

　　务项目引进市场舞台，整个节后的成都汽车后市场一片欣欣向荣的景象。

　　亮点一：5年保姆式服务

　　方便指数：★★★★★

　　2月21日，四川申蓉公司宣布：凡购买三厢手动豪华型波罗轿车的消费者，将享受5年保姆式服务。该服务规定，购车者在该公司交款购车后，将在其后的5年使用时间内享受到免费洗车、检测、补油漆、换机油、4轮定位、清洗喷油嘴、换防冻液、制动液等若干项内容的全方位汽车后服务。此服务不仅开创了汽车经销商针对单一品牌、单一车型量身定制汽车售后服务内容的先例，同时也为广大的汽车消费者在养车时节省了一大笔维修开支。

　　亮点二：车主“斗地主”赛

　　流行指数：★★★★★

　　3月4日至4月3日，成都置信精典汽车销售有限公司推出专门针对成都市一汽大众、上海大众、上海通用、广州本田、海南马自达、东风雪铁龙车主及各车友俱乐部的“斗地主”大赛。利用目前成都流行的一种休闲娱乐方式，进一步拉进车主与经销商之间的距离。该活动为特等奖得主设置了“2人免费游港澳”的诱人奖励，因此，在该活动刚刚拉开序幕的当天，就有数百人和近百台各型汽车云集该公司维修中心，场面十分壮观。很多消费者称，他们来参加比赛主要是为在一试运气的同时，尝试一种全新的有车生活方式。

　　亮点三：汽车私人医生

　　规范指数：★★★★★

　　上周，成都三和汽车集团针对旗下Volvo汽车销售有限公司的成功做法，在全公司范围内推广技师挂牌服务项目。这个名为“汽车私人医生”的项目是让用户挑选自己信得过的资深技师来当汽车“私人医生”。“客户以往的维修服务是由公司来指定维修技师，汽车私人医生项目推出后，消费者可以挑选对自己爱车最了解的技师对爱车进行系统化的售后维护。”从而做到让修车更加系统化、规范化，进而加快维修进程，优化维修效率。

　　亮点四：车主自驾游

　　休闲指数：★★★★

　　春节后的大年、“三八”节等节气让很多成都车商都有了举办车主自驾游的机会。林林总总的车主自驾游此起彼伏，一些从来没有举办过自驾游的车商也借助这段时间的活动，纷纷拉起自己车主俱乐部的大旗。运用周边如诗如画般的景致，和自驾游患难与共的特点，经销商们充分建起了与车主之间的感情，车主们的忠诚度也随着得到了大幅度提升。

　　记者杨晓龙

（ 责任编辑：陈昊 ）