《车友报》读者汽车满意度测评揭晓

　　由《车友报》社联合北京质量协会、清华大学新闻传播学院、赛迪顾问股份有限公司、北京易车电子商务有限公司主办的“汽车品牌与用户关系”论坛，于3月16日在北京召开。论坛上，主办方《车友报》公布了“《车友报》读者汽车满意度测评报告”。

　　依托《车友报》遍布全国的59万读者优势，本报联合北京质量协会等权威机构，借助报纸和门户网站、汽车专业网站的媒体优势，联手全国20余家汽车俱乐部会员，首次在全国范围内开展汽车用户满意度测评，调查对象为实实在在的汽车用户。测评车型种类主要分为轿车、MPV（商务、家用多功能车）、SUV（运动型多用途车）、客车（含微面）及货车，全面调查各车型种类的满意度，进行比较研究，在国内尚属首次。

不同车型满意度指数

　　本次测评的内容包括用户满意度水平、用户忠诚度水平、感知产品质量水平、用户期望、用户抱怨、企业形象、感知价值等方面，通过变量分布分析、均值和离差分析、满意度指数模型分析等科学分析方法，了解全国各汽车生产企业的各型汽车产品（含服务）的质量现状，测量各型汽车用户质量预期指数、感知质量指数、感知价值指数、用户抱怨指数及用户的忠诚指数。

　　此次测评通过对各变量路径系数影响矩阵分析，得出总体汽车用户满意度指数为71.83，用户忠诚指数为47.45，其中，轿车用户满意度指数及忠诚度指数分别为75.13、48.44；MPV的用户满意度指数及忠诚度指数分别为73.08、46.20；SUV的用户满意度指数及忠诚

　　度指数分别为64.28、35.31；客车用户满意度指数及忠诚度指数分别为66.93、39.92；货车用户满意度指数及忠诚度指数分别为66.24、49.27。通过对收集数据的分析、计算，SUV用户满意度指数最低，轿车用户满意度指数最高；货车用户忠诚度指数最高，SUV用户忠诚度指数再次垫底。行业整体及各车型的用户忠诚度指数均较低，反映出汽车行业的用户忠诚度指数偏低的现实。

　　本次测评，鉴于轿车用户数量最多，对本次活动的关注度最高，我们针对轿车产品围绕售后服务满意、车友钟爱车型和车友满意品牌三个项目进行了测评，分别产生了得分较高的国产车十大品牌。售后服务满意十大品牌：一汽大众、上海大众、天津一汽、海南马自达、北京现代、广州本田、上海通用、东风雪铁龙、北京吉普、天津丰田；车友钟爱车型十大品牌：奇瑞QQ、马自达6、帕萨特、波罗、宝来、奥迪A6、别克君威、别克GL8、伊兰特、威驰；车友满意十大品牌：上海大众桑塔纳系列、上海大众帕萨特、一汽-大众奥迪A6、广州本田雅阁、宝来、捷达、两厢波罗、别克君威、爱丽舍、伊兰特（以上排名不分先后）。

　　在轿车产品中，经济型轿车天津夏利、华普汽车由于其价格优势，配置齐全，自身性能品质有保障等因素，获得车友的广泛认同。

　　北京质量协会用户评价中心作为第三方对此次活动进行全方位的监督和指导，在借鉴国外顾客满意度测评模型的基础上，结合我国目前实际情况及北京质量协会用户评价中心几年来的实际经验，完成了此次测评活动。

　　本次活动不仅得到了广大车友的热情响应和支持，也引起了汽车厂家的关注。明年，本报将在今年的基础上，充分发挥读者群优势，再度进行读者汽车满意度调查，并对不同种类的汽车品牌进行更为系统的排序评价。

　　北京质量协会，中国质量万里行促进会、中国汽车工业学会等有关行业管理部门领导，汽车领域专家、学者，汽车厂商、汽车俱乐部及读者代表，新闻媒体记者等共70人出席了本次会议。

（ 责任编辑：张洁 ）