英国顾客满意度调查 雷克萨斯五连冠

不同品牌的排名

　　CS（顾客满意度）调查公司JDPower and Associates和英国汽车杂志《WHAT CAR?》日前公布了“2005年英国汽车顾客满意度调查结果（2005 Car Customer Satisfaction Index (CSI) Study）”。从不同品牌的排名来看，丰田汽车的高级车品牌雷克萨斯以848分居榜首，实现了五连冠。

　　捷克共和国的斯柯达以847分位居第2，第3位是比2004年提高了14分的本田。德国宝马的MINI排名第6，这是该品牌第2次成为CSI调查对象，比上次调查提高了19分，是得分提高幅度最大的品牌。

　　从不同车型来看，本田小型车“Jazz（日本名：Fit）”连续两年排名第一。本田有“思域”及“CR-V”等4种车型挤身前20位。丰田“雷克萨斯IS 200/300”位居第2，丰田“Yaris（日本名：vitz）”位居第3。

　　日本车有10种车型排名20位以内，比2004年进行调查时减少了14种。另外，MINI、本田的思域和CR-V、丰田的“花冠（Corolla）”和“Avensis”等在英国工厂生产的车型排名靠前。J.D.Power表示：“本田、丰田、斯柯达、MINI、韩国起亚等获得较好排名，表明现在的市场竞争已经白热化”。

　　该调查以购买新车2年后的用户为对象，调查了顾客对车辆、销售商及维护费等方面的满意度，调查对象为32种品牌、124种车型。此次调查得到了22万3000多人的回答。构成满意度的四大要素按重要程度依次为“质量及可靠性”（30%）、“商品吸引力”（28%）、“销售商服务”（22%）、“维护费用”（19%）。

（ 责任编辑：丁小娜 ）