搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

汽车频道 > 专栏作者 > 郝庆丰 > 文章精选
自主品牌车--优质产品和良好服务是关键
时间:2006年06月01日11:01 我来说两句  

 
08款300C谍照曝光(图)
中非论坛奔驰E专车降价5万
六款家用旅行车您选谁
天语SX4 全系车型购买推荐
超短裙美女车内频频走光/图
布兰妮车上不穿内裤清晰走光/图
台湾妹妹单手遮巨胸当车模/图
希尔顿与妹妹房车内癫狂一幕
来源:工人日报】 【作者:郝庆丰

  以低价入市谋得一定市场容易,但提供优质产品和良好服务,才更为关键

  人吃五谷杂粮,有个小病小灾,大家都司空见惯。人,这样精密的高等生物尚且如此,走下生产线的汽车,作为机械产品,使用的年限长了,坏个零件,丧失了部分功能,甚至某个总成都坏了,谁也都理解。

  很多消费者把汽车看成是家里新添的“人丁”,呵护备至。但是谁要是点背,碰上个娇柔的“林妹妹”,一身是病地进了家门,虽说是新车,这倍加的“呵护”不仅不能解决问题,还真会弄得消费者身心疲惫。

  河南张先生买了一辆自主品牌汽车公司的小型车,行驶了300公里时,车窗玻璃升不上去,接着是空调皮带轮被卡住,然后机油标尺又卡住了。几个月后,发电机坏了,找了维修站,维修站说下雨天不敢着车,自费买了个新的发电机换上了。没多久发动机底部开始渗油,维修站的师傅硬说是空调水。

  消费者在投诉中说:“我跟维修站的主管理论,对方不仅没有认真解决问题而且出言不逊。等维修站的管理人员发泄完后,事情不了了之。而售后服务中心也摆出完全不负责任的态度,让消费者与厂家去协商。”在他们的无理取闹中,消费者成为最弱势的一方。

  消费者花钱买了厂家的汽车,不管怎么说,厂家提供售后服务是应尽的义务,也是对厂家在生产过程中出现的质量问题的弥补。这事的起源是质量问题,使事态升级的是维修站的恶劣态度。这个消费者的解决办法是将车卖掉。

  无独有偶,河北张先生新年“碰头彩”。2006年1月1日,他也买了一辆中国自主品牌汽车公司的微型厢式车。买车那天交了钱还没迈出4S店的门,就发现两个后减震器是坏的,4S店的人不给换车只换减震器。他投诉说,自己当时认了!但是第三天发现暖风水箱漏防冻液,到了修理厂整个前半驾驶室被大卸八块。这又算了!可是过两天汽车气门响,不久后减震器又坏了……

  人们常说“苦尽甘来”,照这个样子,看来张先生还要经过一段时间才能盼到安心用车的好日子。不管是谁碰上“体弱多病,先天不足”的车,心里肯定好受不了。有的消费者气得发出这样的感慨:“如果上天再给我一次机会的话……”

  从生产线上走下来的汽车,用的是相同的零部件,真的可以说是从一个模子里倒出来的。尽管如此,毕竟没有两辆车会完全相同,就像在世界上找不到完全相同的两片树叶一样。产品质量在一定范围内浮动,人们都能理解。但是,生产厂家有责任保证产品的品质差异不能差得离谱,新车一诞生就被“多发症”、“综合症”困扰绝对说不过去。

  追求产品的质量不能仅仅表现在合格率上,哪怕质量问题只占到了总量的百分之零点几,落到具体的消费者头上就是百分之百,他就可能是这个产品的抱怨者。

  存在质量问题的产品一旦流入市场,无异于送出了一颗“不定时炸弹”,不知什么时候就会被引爆。虽然处在爆点的人并不多,但其发出的“响声”却是很多人都能听到的。这一“爆”可能吓跑了客户,也可能会招来看客,企业形象无疑会受到影响。

  因此,生产厂家要尽可能地加强产品品质的检测,最好将质量问题截留在厂门之内,这是一道重要的防线。

  万一问题车溜进了市场,消费者遇到了质量问题,提供良好的售后服务就是最后一道防线了。解决问题的最终办法不是掩耳盗铃,当然也不是大国沙文主义。毕竟消费者的维权意识在提高,很多情况下消费者不再“忍气吞声”了。企业不在星星之火时解决问题,将可能不得不焦头烂额地应对“燎原”之势。

  非常遗憾的是,有些相关人员没能为企业守住这最后的防线。不仅不能提供良好的售后服务,及时、彻底地解决消费者遇到的质量问题,化解消费者的不满情绪。反而对消费者采取了不礼貌甚至态度恶劣的处理方式,犹如火上浇油,怎能不让消费者心烦呢!

  中国的自主品牌企业一定要引以为戒。你可能以低价入市,谋得了一定的市场,但是归根结底,只有为市场提供优质的产品和良好的服务,一个汽车企业才可能有长久的发展。

(责任编辑:俞劲柏)



共找到 7474 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴 精华区 辩论区

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


精彩图片新闻

非常炫目玛莎拉蒂跑车 让男人热血沸腾极品车
非常炫目玛莎拉蒂跑车 让男人热血沸腾极品车
奥迪R8火拼直升机 她和它使人陶醉
奥迪R8火拼直升机 她和它使人陶醉

搜狐汽车每日精彩推荐

>>
相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!


死了都要爱
上海滩
寂寞沙洲冷
隐形的翅膀
不怕不怕
约定
谁动了我的琴弦

精彩推荐

台湾槟榔西施专诱司机

·难得一见的个性车模(图)
·最新水陆两用汽车(组图)
·为啥波霸女孩都喜欢玩车


频道精彩推荐

·陈水扁深陷家庭弊案
·印尼地震 东帝汶骚乱
·社会主义荣辱观
·2006世界杯 姚明 王治郅
·2008奥运会 NBA 科比 F1
·三菱蓝瑟 陆风风尚
·马自达6轿跑车 一汽奔腾
·我的女孩 王子变青蛙
·清华紫光 瑞星 S.H.E
·新农村建设 加息 油价






菊花台
一万个理由
隐形的翅膀
倩女幽魂
飞的更高
无尽的爱
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐招商


热点车型推荐

骐达 速腾
乐风 戈蓝
君威 凯旋
瑞虎 宝来
思迪 锐志
飞度 雅阁
奇瑞v5 凯美瑞
赛拉图 伊兰特
奇瑞QQ 奥迪A6
马自达6 标致206
马自达3 标致307
两厢polo 比亚迪f3
现代雅绅特 萨拉毕加索
热点品牌推荐

广州本田 上汽通用
上海大众 广州丰田
长安福特 一汽丰田
给编辑写信



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com