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【来源：日经BP社技术在线】
【作者：栉谷 沙江子】
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CS（顾客满意度）调查公司J.D.Power and Associates和英国汽车杂志《WHAT CAR?》日前公布了“2006年英国汽车顾客满意度调查（2006 Car Customer Satisfaction Index (CSI) Study）”的结果。
从不同品牌的排名来看，丰田汽车高级车品牌雷克萨斯居榜首，实现了六连冠。雷克萨斯比2005年高25分，达873分，是得分提高幅度最大的品牌。第2位是本田，第3位是2005年排名第2位的斯柯达。在超过全体平均分的品牌中，梅赛德斯·奔驰、现代、速波、大众的得分也比2005年有大幅提高。
从不同车型来看，本田“雷克萨斯IS”以868分居排名第1位。2004～2005年居榜首的本田“Jazz（日本名：Fit)”以861分排名第2位。排名第3位的是比2005年提高48分，达856分的铃木“Liana（日本名：Aerio）”。在前10名中，包括在英国生产的本田“思域”、丰田“Avensis”、丰田“花冠”及英国美洲豹“S款”4种车型。
该调查以购买新车2年后的消费者为对象，调查了顾客对车辆、销售商及维护费等方面的满意度，调查对象为30种品牌、105种车型。此次调查得到了1万5000多人的回答。构成满意度的四大要素按重要程度依次为“质量及可靠性”（30％）、“商品吸引力”（28％）、“销售商服务”（22％）、 “维护费用”（19％）。
(责任编辑：赵波) |
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