都说天灾人祸避免不了。万一要是不走运遇上个暴雨冰雹的，咱人能躲开，但是车可躲不了。要是再赶上车娇贵点，那损失可就更大了。

　　据天津日报网报道：6月25日晚19：00左右，天津的西青区、北辰区和东丽区下起了冰雹。据当地居民反映，冰雹有豆粒那么大，持续下了十分钟左右。

　　一名遭遇冰雹袭击的出租车司机说，几分钟之内，他汽车的车顶就被砸出了“坑”。然而比起王先生，这位司机还算是“幸运”。

　　家住天津市北辰区的王先生在今年6月24日刚刚买了一辆合资品牌的小轿车。一家人高高兴兴的把车提了回来，新鲜劲还没过。孰料人算不如天算，第二天就赶上了冰雹袭击。

　　26日一大早王先生赶忙出门检查爱车。不看则罢，看后王先生心里真是说不出的心疼！仅仅一天之后，光鲜亮丽的爱车竟然转眼变成了“麻脸”汽车。王先生数了数，车身上共被砸出了有78个坑，直径最大的坑有3厘米，最深的则有半厘米之深。更让王先生惊讶的是：前风挡玻璃竟然被冰雹砸得破裂了！

　　而和王先生同住一小区的数十辆汽车都没能逃过这一劫，奥迪、花冠( 报价; 图片)、夏丽、大发等多款车也都“挂了彩”。但奇怪的是这数十辆没有一辆出现了玻璃破损的现象，车身上也是零零星星的几个坑。相比之下，王先生的车简直可以用“惨烈”来形容。王先生说，所有看过他的车的人都说，“太惨了”、“还不如我的破车结实！”

　　此时，王先生的心里好似打翻了五味瓶：自己前一天花了20多万买来的车，竟然被一场“豆粒”大小的冰雹砸成了重伤，玻璃也裂开了一道口子。而同在一起停放的夏利、大发等却仅仅是轻伤。难道自己的车不仅价格比较贵，连质量也是“身娇肉贵”？人家的车是“小麻子”，自己的车反倒成了“大麻子”。

　　而接下来发生的事，更让王先生觉得不是滋味。事发之后，王先生拨通了厂家售后服务部门的电话反映情况，说出了自己对于车辆本身的疑问，希望售后服务部门能够把情况如实的上报给厂家。

　　想不到售后服务人员一口拒绝了王先生的要求，并肯定的说“不用上报，我就可以代表厂家！”同时向王先生申明他们的车通过了种种国际认证、符合所有车辆相关标准，随王先生怎么鉴定。

　　售后服务人员机关枪似的一番话，让王先生心里凉了大半截：遇上了这样的事，确实是自己倒霉，自己也并不想追究厂家的任何责任。姑且不论车本辆本身是不是真的娇贵了点，但是厂家连一句安慰的话都没有，实在是有些让人寒心。当初买车时厂家的对待顾客的热情怎么转眼就降至了**。

　　王先生想不明白：作为一家知名的合资汽车企业，就是以这种态度来对待此类事件的吗？　　

　　王先生说，自己实在是伤透了心。买了这个品牌的车，就算是加入了这个品牌成员的大家族。可是现在车遇到“不幸”，厂家不要说是重视，连最基本的“关心”都谈不上，更别提什么用户至上了！如此态度实在是比冰雹更加让王先生觉得无情无义。

　　王先生遇到的这件事，本属天灾，谁也阻止不了。但是厂家的态度实在有些说不过去。作为一个汽车企业，不论顾客是不是已经掏钱买了车，都应该满腔热情地为之服务。让客户的满意，不是所有汽车企业都“大张旗鼓”的对消费者打出的口号吗？

　　天灾人祸我们避免不了，可是说一句宽心话，完全可以做得到。企业满腔热情地对待用户，用户也会回报以更多的信任和喜爱。

(责任编辑：杨文)