回首几年来汽车行业走过的道路，我们会发现从2004年开始，很多汽车厂商出现了亏损，甚至被迫退出车市。但是，值得我们关注的是，一汽丰田的销量却在稳步提升，从2004年的8.7万辆提高到2005年的15万辆，而今年上半年，他们又以11万辆的实际销售业绩提前完成了半年目标，成为昏暗车市里的一道亮光。

　　造成这些现象的原因当然不是市场规模在缩小，中国汽车市场每年仍然保持着较高的增长速度，所以，重要的因素应当在于人们对于汽车消费越来越理性。如今，消费者对汽车知识的了解程度已经非常高，而且买车时不只注重汽车本身的商品性，更看重汽车厂商在售后服务方面的实力。

　　我们知道，优良的服务自然意味着高水准的专业能力和优异的服务态度。“精兵强将才能打胜仗”，高水准的售后服务必然需要高技能、高素质的服务队伍。

　　一汽丰田深知人才培养和激励都是非常重要的，由此，他们采取了多种措施激励服务队伍不断提高人员的服务技能。

　　丰田汽车技能比赛是一汽丰田每年都要组织经销店进行的项目。比赛的目的不仅是鼓励经销店服务人员提升维修技能，提高一次性修复率，提高安全操作意识，更重要的是将“用户第一”的服务理念贯彻到实际工作中，从而加强服务体系的整体维修技能，提升整体服务品质。现在，丰田汽车技能比赛已经成为一汽丰田体系内非常有效的激励措施。能够在技能比赛中获得佳绩不但是经销店的一大荣誉，也是参赛者个人的实力证明。

　　由此可见，丰田汽车技能比赛无疑是一汽丰田在汽车行业内的一个绝招，当然，无论多么高明的“绝招”都必须依托雄厚的“内功”。

　　事实上，一汽丰田在公司成立以来的短短两年多时间内，已经建立了遍布全国的经销店服务网络，到今年年底，其经销店数量将达到280家左右，并以全球化的服务标准要求和管理着经销店，不断提高服务品质。与此同时，一汽丰田利用北京、上海和广州的丰田技术中心不断加强服务培训，采取多种措施，不断鼓励经销店提高一次性修复率，减少返修给用户带来的麻烦。

　　另外，一汽丰田还注重从 T-TEP学校招聘毕业生。T-TEP是TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM（丰田技术培训计划）的简称。通过T-TEP项目，一汽丰田和丰田中国共同与中国众多汽车职业院校进行合作，努力帮助学校提高教学设施设备、提供先进的教材和行业技术，改善教学质量。多年来，一汽丰田已先后为很多学校赠送了大量昂贵的教具车和学习用商品车、发动机、变速箱等物品，使他们一跃成为汽车教育界的一流学校。得益于这样优良的学习条件，T-TEP学校的学生比普通学校汽车维修专业的学生实际操作能力更强，更适合企业实际需要，毕业后能够更快、更高效、更高标准地适应和提高汽车经销店的服务工作。

(责任编辑：常亚梅)