新华信公司从1998年开始着手汽车领域的顾客满意度调查，经过两年多的指标构建、数据资料、模型研发等方面的积累，从2001年开始正式向汽车企业发布。到目前为止，已经连续公布了5年的调查结果。

　　经过7年的发展，新华信汽车满意度调查已经从最初覆盖3个城市，2000个有效样本量，达到2005年的覆盖10个城市，9139个有效样本量，研究体系更加合理，调查结果更加具有代表性，更加能够反映消费者对汽车销售、售后、质量、性能、外观及内饰的满意情况。2006年调查城市将覆盖20个城市，将汽车消费快速增长的二、三级城市纳入到研究范围中来。

　　经过多年的调查分析显示：近年来随着轿车生产厂家的日益增多，争夺的战场已经从产品的竞争，向服务的竞争转移。2002年，由于汽车市场暴发性增长，售后服务没有及时跟上，导致当年售后满意度达到最低点，之后的几年，厂家开始注重售后服务满意度的提升。同合资品牌相比，自主品牌售后满意度提升较快，从2002年的最低点6.76，提升到2005年的7.11，与合资品牌的差距逐步缩小。

(责任编辑：余建约)