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本期起，我们和中国汽车品牌顾客满意度调查组委会共同开展同品牌4S店经销商的测评，测评由售前的实地测评和售后的消费者调查两部分组成，两项权重各占一半，测评满分为100分制。实地测评由本报记者亲身入店体验，并从店内硬件、展车摆放、店内卫生、服务态度和员工着装5项进行考察打分，每项满分为10分。消费者调查满分为50分，将在最终评比时公布。
南京菲亚特
博瑞祥祺店
■综合评分：43
■店内硬件：9
该店遵循前店后厂的布局，展厅面积比较大，加上展车都布置在前部，给人非常宽敞的感觉。店内布置得非常人性化，通过设置大量观赏鱼缸和绿色植物划分各个功能区。
通过右侧的走道可进入维修车间，客户休息区设在销售展厅右侧，有透明的玻璃方便车主观察维修进度。
■展车摆放：8
展车一字排开，对突出后部空间的车辆尾部朝内摆放着，还在后车厢摆放了很多家居用品，如自行车、玩偶等，方便消费者察看。
■店内卫生：9
虽然展厅面积不小，但店内卫生保持得非常整洁。保洁的阿姨非常勤快地走动打扫着，还不时弯腰用抹布擦抹地上的灰尘，展车也保持得非常干净。
■服务态度：9
一进入店内立刻有销售人员礼貌地上前打招呼，并认真耐心回答提问，根据消费者的需要有针对性地进行车型的介绍。
■员工着装：8
店内销售人员统一穿着白衬衣配西装外套，其他的服务人员则穿的是白衬衣。统一佩戴工作铭牌，显得非常正式。
宏伟恒源店
■综合评分：41
■店内硬件：8
店面设计有些自己的特色，前部的展厅从中间大门处分为两部分，左侧是新车展销厅，右侧则是售后接待区，从中间的大门进入维修车间。本来店内非常有特色地设置了一台自动取款机，但是已经坏了无法使用，放在店堂中央反而有些碍眼。
另外可能因为经常进行活动的关系，店中央内侧的墙上设置了一个大的双开门。平时这个大门都用把大锁锁住，前面也没有海报之类的东西遮挡，有碍美观。
■展车摆放：7
展车的摆放略显呆板，车头朝内的展车和车尾朝内的展车间隔摆放着，只是在最里面有一个新车派朗的特别展示台。但是新车派朗却是车尾朝着消费者摆放，这显得有些不合适。
■店内卫生：9
该店面积不小，而且也是有年头的老店了，地面保洁做得非常仔细。阳光从落地玻璃窗照进来，地面反射出光泽，显得非常干净。
■服务态度：9
服务非常到位，只要进入店内就马上有销售员在不远处恭候。对车辆的介绍也比较到位，只是对于新车的一些知识还不够完善。比如对派朗是否加装了OBD，销售员明确表示没有安装，这显然不符合实际情况。
■员工着装：8
店内员工着装很整洁但并不统一，有穿白色短袖衬衫的，也有穿西装外套的。
北方伟业店
■综合评分：36
■店内硬件：7
之前的地区测评该店的评价并不高，这次重新测评后发现该店已经进行了一定改进，但仍需努力。首先就是店面最不好看的那个大门，上次来时看到的坏玻璃已经换了好的，但因为这个大门是供进车的时候用的，所以平时仍是用大锁锁上，消费者还是得从两边进去。
■展车摆放：7
进入销售厅，展车摆放没什么太大改变，只是新车派朗被放到了左侧的主要展台。深蓝色的派朗展车上摆了一朵大红花，车前还拉了道不知有什么含义的红色栏杆，这样的新车布置显得很土气。
■店内卫生：8
之前所诟病的卫生情况大有改进，地面干净了很多，显然有针对性地加强了打扫次数。不过店内整体还是给人一种老旧的感觉，可能是因为店外的招牌有待清洗。
■服务态度：7
店内服务态度还算不错，虽然没有主动迎接，但对待顾客还是比较亲切有礼貌。同时对车型的介绍也比较周到，但有一些细节的地方还应该加强，比如有客户决定第二天来店提车，也没提醒可以使用刷卡消费，直到客户出门后又转回来询问才被告知。
■员工着装：7
销售人员统一着白衬衣，不过感觉不够整洁，仍有改进的空间。
祥路来店
■综合评分：38
■店内硬件：8
祥路来是9月末才开业的准新店，店外还布置了不少红色条幅，显得非常喜庆。从店门到店左侧院内停满了待售车辆，虽然非常有气势，不过略显拥挤。店内还在一角设置了菲亚特车模的展示，比较有特色。店内安全出口有明显标示，显得非常细心。
从店左侧的通道可进入售后区域，但仅在通道左侧放了一排椅子，没有看到独立的客户休息区，这一点还有待加强。
■展车摆放：8
店内展车摆放比较自然随意，基本是围绕大门环行摆放。车头都冲向消费者，比较合理。在展车旁都有详细的车型介绍牌，店内还印制了独立的车价表格，方便消费者查阅，给人感觉价格比较透明。
■店内卫生：8
因为是新店，所以店内的设施都比较新，给人的感觉也比较干净整洁。尽管附近有一个建筑工地仍在施工，灰尘比较大，但店内地面仍保持得比较好。
■服务态度：7
进店后没有销售人员主动上前打招呼，直到主动询问，才有工作人员叫出销售接待人员。在回答问题和进行车型介绍时还是非常耐心有礼貌。
■员工着装：7
店内着装有待加强，有的工作人员着装很严谨整洁，但有的就干脆解开西装纽扣，显得有些太过随意。
都灵沙龙和盛店
■综合评分：31
■店内硬件：7
都灵沙龙和盛店的维修车间有三层，展厅面积大车少，因此显得很宽敞。在新车展厅记者找了半天没有看到客户休息厅的牌子，该店的客户休息厅设置得很隐蔽，必须通过一个较小的通道才能达到，而且沿路没有明显的指路标。
客户休息厅比较简陋，只有一台电视和一些报纸杂志读物。没有茶水车，只有一台饮水机在一角放着。在客户休息厅的对面有一间暗室，墙上写着免费网吧，记者走近往里一看，所谓的免费网吧里只有两台电脑，而且光线很差。
■展车摆放：8
该店展厅里的展车摆放较都灵沙龙力傲4S店整齐。专门为进口车阿尔法·罗米欧搭建了鹅卵石花台，显得很有田园气息。其他的车型也都摆放得恰到好处。
■店内卫生：5
该店的地面清洁度跟都灵沙龙力傲有得一拼，同样地面上依稀可见脚印，展车落有灰尘，记者全程没有看到保洁人员，客户休息厅很凌乱。
■服务态度：6
该店的销售人员都各忙各的，有的工作人员甚至在聊天，对顾客的进出视若不见。客户休息厅没有专门的服务人员，记者要求了两次，才有工作人员上前打招呼。等记者提出要车型资料时，工作人员才给予。
■员工着装：5
该店有统一的服装，但是工作人员穿戴不整齐，也可能是前来修车保养的人较多，工作人员显得很忙乱，销售人员也都参与到维修保养接待的队伍中。
都灵沙龙力傲店
■综合评分：30
■店内硬件：8
南京菲亚特的这家4S店有一个很大的院子，院子一半的面积停着待维修保养的车辆。同样，该店的展厅面积也较大，展厅靠里的一边摆放了一排咨询服务台，展厅的右边也设置了两个二手车置换和金融咨询处，但记者在该店调查的这段时间，这两个咨询台一直没人上班。
连接展厅的走廊尽头便是两个客户休息厅，挨着走廊的客户休息厅是一个吸烟区，里面有供客户阅读的报纸书刊。另一个客户休息厅则单纯是放映室，从客户休息厅里能看到维修车间。值得一提的是，南京菲亚特这家4S店有两个维修车间。
■展车摆放：6
南京菲亚特的车型不多，都灵沙龙力傲展厅里摆放的车型也只有6~7辆，但车型摆放凌乱，因此原本大面积的展厅显示不出宽敞的优势。该店唯一一款进口车阿尔法·罗米欧车尾对着展厅的入口，其他的车型摆放也没有次序。
■店内卫生：5
展厅的地面显得很不清洁，地上依稀能看到脚印。在调查南京菲亚特这家4S店的这段时间，记者没有看到保洁人员，地面好似较长时间没有打扫。特别是客户休息厅，报纸杂志随意堆放，没有专人收拾和管理。
■服务态度：6
一进展厅的门记者就看到了接待台，但有其位没其人。记者进入展厅内看车，过了大约10分钟，依然没有工作人员上前打招呼。直到记者走向咨询台提出要看车，才有人过来做了匆忙的解答，店里的工作人员显得很忙乱。
■员工着装：5
能够看出该店应该是有统一服装的，但记者现场看到，员工着装很不整齐。
东风标致品牌店
■综合评分：42
■店内硬件：8
天之龙的展厅和售后维修区是斜向排列的，店门外窄小的院子里几乎摆满了商品车，显得有些凌乱。有感兴趣的消费者干脆在院子里看起来，销售人员也就跟随讲解。
■展车摆放：8
店内的展车大部分布置在四周的木质展台上，地面非常干净，维护得不错。
■店内卫生：8
木地板比较难维护保养，但该店显然做得不错，木质的展台没有脏乱感。唯一的缺点就是室内光线不太好，让人觉得店里不是那么开阔整洁。
■服务态度：9
该店最让人满意的是销售的服务态度一流，看到有客人进店马上从销售接待台后走上前，有礼貌地打招呼。对车型和价格的介绍都非常详细周到，在发送车型资料的时候非常仔细地将名片订在资料上。最后出门的时候也不忘礼貌地送客，确实让人有宾至如归的感觉。
■员工着装：9
该店的员工着装非常严格，统一穿西装打领带，显得一丝不苟。
标龙津京店
■总评分：33
■店内硬件：7
东风标致标龙津京4S店位于东方基业汽车城内。标龙津京店的维修接待区很小，经过一走廊到了客户休息厅，但是乍一看，这不像是客户休息厅，里面没有座椅，只有一台电视和一些报刊读物。
■展车摆放：6
展车上面落满了灰尘，记者也是轻轻一摸就明显看到黑的灰尘粘满手指。相对于维修接待处，新车展厅的面积比较大，因车型摆放凌乱，宽敞的展厅也变得拥挤。
■店内卫生：5
记者到该店调查的时候，刚好销售人员从展厅开走了一辆车。原本停车的地方污迹斑斑，还有水迹。
■服务态度：8分
销售人员不够热情，服务态度欠佳。顾客进出门没有专门的迎送人员，不过对车型的解答还算是认真负责。
■员工着装：7分
该店有统一着装，工作人员着装整齐，工作态度认真严谨，但就是对地面的污迹视而不见。
汇京柯曼店
■综合评分：41
■店内硬件：8
该店也是在之前的地区4S店测评中曾经到访过，这次重新测评并没有什么太多不同的感觉。
■展车摆放：9
展车零星摆放在展厅前部，还细心地准确停放在有店内标示的深色瓷砖上，显得非常专业。展车在一些细节的设置上有所突破，比如在展车前挡风玻璃里设置一个“进来坐坐吧”的提示牌，配合卡通感的小狮子，感觉非常亲切温馨，也吸引车主进到车内亲身体验。
■店内卫生：8
店内卫生保持得比较好，虽然面积大，不过地面非常干净。而且清扫及时，消费者离开就有专人整理遗弃下的垃圾，保洁工作比较到位。
■服务态度：8
相比之前店内销售人员的冷淡态度，这次到店后感觉还是有所改进，起码不会不理消费者自己聊天了。但是仍需要主动询问才有销售人员上前接待，对车型的介绍也只是只言片语。
■员工着装：8
店内工作人员的着装比较统一整洁。
嘉瑞雅店
■总评分：38
■店内硬件：7
值得一起的是，东风标致这家4S店的维修接待处面积小，同样，该店的展厅也显狭窄。从维修接待区有通道直接前往新车展厅，通道的一侧便是客户休息厅。客户休息厅有两台电视，另有两台供客户上网的电脑，还有一些报纸刊物。与展厅和维修接待区相比，该店的客户休息厅还算宽敞。
■展车摆放：9
车型摆放整齐，展车呈一字形排开，两辆展车之间放置一份供客户休息的桌椅。在展厅的角落都摆放了富贵竹，因此整个展厅显得很整齐。
■店内卫生：8
有专门的保洁人员对地面进行打扫，地板显得很干净。在客户休息厅，沙发摆放整齐，沙发的颜色与灯光相配，因此显得很温馨。但必须提到的是，该店在客户休息厅设置的一个儿童区太简陋了，如同虚设。
■服务态度：7
顾客进出门有专门的销售人员致欢迎词，而且认真陪同顾客参观车型，对于每辆车都能准确报价，并能准确说出车型的配置。
■员工着装：7
销售人员穿戴整齐，工作态度严谨，对记者提出的专业问题都能够对答如流。
鹏翰店
■总评分：31
■综合评分：7
■店内硬件：东风标致鹏翰店的面积小，大概只有旁边都灵沙龙力傲店的三分之二。鹏翰店的展厅有一个T形走道，走道的尽头是销售接待台，两边是东风标致的全系车型，展厅显得有点拥挤。
展厅的一端是维修接待室，另一端开辟了一个客户休息厅。维修接待室和客户休息厅面积都很小。同样，客户休息厅面积也显狭窄，里面的设备简陋。
■展车摆放：5
展厅里一辆标致307车身落满了灰尘，记者随手一摸手上就粘满了灰尘，好似很长时间没有打扫过了，其他的车型也出现类似的情况。在该店门口的院子里摆放了两排的标致307和标致206车型，这些车上落的灰尘更厚。
■店内卫生：5
与展车相比，该店的地面也干净不到哪里去。展厅里有一个木制的“T”形走道，净是灰尘和脚印，地面的清洁度从上面就可以得到答案。
■服务态度：6
该店服务态度方面给记者最深的印象就是工作人员特少，顾客进出门没有专门的工作人员迎送，到了店内也没有销售人员前来做车型的解答。
■员工着装：8
看得出来，该店对员工的统一着装还是抓得比较严格，大家着装整齐，工作态度严谨。
龙运宝狮店
■总评分：41
■店内硬件：8
该店展厅摆放了11辆东风标致系列的307和206车型的情况下，展厅依然很宽敞。龙运宝狮店沿袭了东风标致4S店的套路，展厅内的走道必须铺成木地板。在该店，展车被木地板分成四块，显得很整齐。
客户休息厅设在展厅的最里面，展厅里有两台电视，供客户休闲的书报杂志，遮阳伞搭起了一方聊天区，显得很别致。除此之外，还有一个真正的儿童区，记者看到的其他4S店的儿童区只是在地上铺上一层塑料泡沫，而在龙运宝狮，儿童区有各种各样大型的毛绒玩具来供孩子娱乐。
■展车摆放：9
展车分四块摆放整齐，车身在保洁人员的打理下显得一尘不染，不远处的客户休息厅灯光是暖和的黄色，因此显得很温馨。
■店内卫生：9
保洁人员穿梭于展厅、卫生间与客户休息室之间，地面打扫得很是干净整洁，就连专门设计的木地板走道上也看不到灰尘。
■服务态度：7
正对着入口有一个接待台，里面或坐或站着几位销售人员。记者和几名顾客一起进入展厅，那几位工作人员没有致欢迎词。走到展厅，驻足于一辆标致206之前，就有一名女销售人员前来做车型的介绍，并详细透露车型的具体售价，很是认真仔细。应该说态度还不错。
■员工着装：8
工作人员着装整齐，除保洁人员之外，一律的黑色套装配白色衬衫。可能是前来保养维修的人较少，工作人员或坐或站在一起聊天，工作态度有点散漫。
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