“从今以后，海马汽车的服务品牌将正式以‘蓝色扳手’(BlueWrench)的名称出现。”随着海马汽车市场部部长汤斯先生的话音落定，海马继8月底成功推出新车福美来( 报价; 图片)2代之后，再次对外公布了企业的另一项重大举措。

　　9月15日，海马汽车借成都车展之机，不仅以新近推出的福美来2代亮相展台，同时更在车展开幕当日，发布了企业潜心打造的服务品牌“蓝色扳手”，同时发布的还有服务品牌LOGO，以及与服务品牌相关的各项内容。

　　据悉，“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，该名称没有丝毫讨巧之意，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。同时海马此次公布的服务品牌LOGO也很好的诠释了其服务主张，该LOGO以图文搭配组合而成，左面通过扳手与手的图形组合象征海马汽车售后服务的专业性，右面则以海马服务品牌的中英文名称和品牌理念构成，整体感觉简洁明晰。

　　“我们的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。”海马汽车销售公司服务部部长王登营在介绍海马服务品牌具体内容中指出。据王部长介绍，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。

　　在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光( 报价; 图片)假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。

　　有业内人士认为，在相继完成新车亮相、更换徽标、自主造车一系列动作之后，此次海马推出“蓝色扳手”服务品牌是海马自主战略中的重要一步，目的是为了确保自身自主之路更加顺畅。以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念，海马的服务重在汽车，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等讨巧务虚的服务不同，说明海马的服务更加务实，同时也与海马企业一贯踏实、严谨的作风保持一致。

　　近几年来国内汽车厂商纷纷打出自己的服务品牌，从某种程度上来看，我国汽车行业的侧重在悄然发生转变，由原来的只重销售开始转变到重视服务。其实在欧美一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20%，零部件供应的利润占20%，而近60%的利润是在售后服务阶段产生的。目前国内汽车销售利润在逐年摊薄，如何拓宽自己的利润来源，是摆在企业面前的课题。如果从服务环节入手，或许能为企业提供一种解题思路。

(责任编辑：郭燕)