梁虹：大家好，我是北京交通台梁虹，今天在北京车展一个非常喜庆的氛围上，我们请到了一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理王法长，给我们介绍一下北京车展一汽丰田有什么看头。

　　王法长：对于北京车展、上海车展、广州车展、长春车展都做为国际车展来看，尤其是北京车展办得非常成功，很多想买汽车的人都会来，所以在这里展示是非常好的。而且不仅对北京市的影响，而且对全国都有很强的影响。这次我们把世界上第十代皇冠在中国进行首发也带来了现场。

　　梁虹：这两天花冠举行了一个发布会，我们不能跟他们泡在一块儿，所以我们早早的发布了。为什么选在这个时间，是不是应景，还是听取了业内的意见？

　　王法长：作为第十代花冠有这几个特点，是在世界首发，这一点意义非常，因为我有幸到丰田公司参观考察了第十代花冠的设计理念，并且参加了丰田对世界主要亚洲和其他地区介绍的发布会，在会上我们感受到一个强烈的信号，丰田公司对中国市场是非常重视的。有的车唯独中国有别的地方没有，很多其他国家就说为什么这么好的设计，我们就没有呢。第十代的花冠不仅在中国首发，而且包含了很多中国的特色。

　　其实谈到丰田企业，我们可以说实际上按照总的销量来讲，已经是排成第一的大企业，这一点可以让企业深思一下，为什么丰田能够做成这么好的企业，而且把这么好的产品带到中国来，也解决所有汽车巨头都认为中国市场是一块最重要的市场。

　　梁虹：大家想问一个特别的具体，尾号5999的朋友，一汽丰田是在哪个场馆可以看到。

　　王法长：我们在6号展馆。

　　梁虹：欢迎大家去6号展馆看看新鲜出炉的汽车。前两天我看到你们用一个词“感恩”，今天也想问一下，为什么要用这样的词，而且三年岁月对于王总来讲你是怎么样走过来的？是坎坷疲惫，还是特别的快乐，不断有很多事业上的满足感？

　　王法长：你问了一个非常好的问题，一汽丰田成立三周年了，一开始就始终坚持用户第一的理念，因为我们认为任何到经销店不管买车还是修车的，我们应该感谢他们，因为我们的工资不是老板给的，也不是主管给的是客户给的，那么既然是给你送钱就要以感恩的心态去对待客户，所以我们对客户的感激之情，我们觉得三周年来，会实现五十万辆的销售，对于五十万辆的销售，这三年来我们尤其感谢，感恩一词包含了我们对用户坚持第一，对用户的感激和如何进一步提高对客户满意度的种种的满意。感恩是由此而产生的。所以三周年的时候，我们用了感恩这个词来回报我们客户对我们一汽丰田公司的支持。

　　至于说到这三年来的感受，一汽集团在中国是第一个制造汽车，他也是第一个产量超过一百万的企业，有人形容它是共和国汽车行业的长子，无论从规模还是实力上，还是从对国家各方面的贡献上，给用户提供商品的数量上都应该是第一的作为丰田公司也是世界上现在正在高速稳定成长的一个大的国际化公司，特别是他的 销售，应该说在世界上还是很有名气的，作为我们营销体系来说，一汽集团和丰田特合作确确实实是成功的。这三年来是我们学习拼搏创作过程中走过来，我们也把丰田的一些好的理念和思路，用在中国的国情下，在这个过程当中也确实创立了我们一汽丰田的管理特色，比如我们现在提出的汽车营销价值论也是体现了这种思想，所以我们认为在中国目前汽车市场上客户还是注重价格比较多，对品牌还是比较淡薄，客户往往是重价值，轻品牌。我们觉得汽车价值当中应该是包含很多方面，一个是它的性价比；第二个是利用率；第三个是使用成本，使用成本也包括三要素，包括油费用，包括时间成本，包括油耗，这些都是客户实际使用当中最注重的。

    第四就是，在发达和成熟的市场上，实际上二手车的销售量大大超过新车的销售量，所以二手车的市场会更受广大的客户的关注和关心。有一句话说，你要知道哪款价格高低的话，你就到二手车市场去看看去就了，因为它是经过长期的使用，所以很多东西都显现了。

　　第五个要素是服务，服务是有价值的。就像你进宾馆一样，有定价没有高标准的配置的话也不会吸引客户，所以引导客户不要单纯看价格，不然有的时候，价格很高，可是没过几天又降价，你想想客户会怎么样。所以我们要打价值战，不要打价格战。

　　实际上，对客户最重要的也是价值，以诚信为道，建百年老店，我们觉得从历代的真正的能够形成上百年的历史，包括国际上这种大的能够建立百年的企业，他们都以诚信为基础，所以我们觉得在中国市场当中往往还存在很多临时的投资环境行为，这些都不利于中国汽车的发展，所以我们提倡在企业内坚持以诚信为导，坚持百年老店，另外你们刚才问到，现在我们的服务品牌也是提出诚信服务，我们有两大支撑点，一个支撑点就是诚意待人，另一个支撑点就是专业对车的信赖感，这两个支柱是支撑我们诚信服务品牌对核心的两大思路，诚意待人，就是要抱着感恩的心，很多厂家都是在对客户的关怀方面讲了自己的理念，宣传了自己的思想。另一点，我们提出了专业对车的信赖感，一个生产商企业生产出商品本身必须是一个高品质的产品这样客户才能对它产生信赖。专业对车的信赖感。这两个方面是我们的特色，所以这两年我们非常重视技术，提高他们的能力和水平，所以在这里我们也做大量的工作，比如首先我们已经在全国开设了20几家技术学校，意义就是说跟中国的院校进行合作，培养未来的一汽丰田的汽车修理工，在学校期间，我们提供大量的教具、教材，并且进行了一些资金的资助，开始在学校当中就能掌握技术，进了一汽丰田以后，才能更快的掌握和提高，有了这种非常专业的高技能的知识和技能，才能给客户带来更有满意度的销售。

　　梁虹：今天王总非常之忙，一波接一波的采访，那您先去参加发布会吧，再见！

(责任编辑：常亚梅)