4S店销售黑幕，千万别上当！

　　一名自称曾做过4S店销售顾问的网友，写下了你可能在买车环节中遇到的种种坑爹内幕，从售前到售后，从装潢到保险，各个细节非常详尽，可以说看的触目惊心！但也有应对方法。文章很长，但值得想买车的朋友好好看看，做个参考。

　　因为做过4S店销售顾问，下面说说销售员与销售经理以及客户的重重陷阱。我这里指出的只是在汽车销售过程中会出现的问题而已，不对任何车型或者汽车性能或者品牌做出来任何评价，我所列出来的仅仅是发生在我们4S店以及销售顾问之间的一些收入技术交流。

　　首先，汽车已经作为现代人生活的不可或缺的一种工具，只要家庭或者个人收入稍微可观一点的，都会购买一部轿车，不慎本人12年～13年入行做了一家X京X代SSSS店的销售顾问，经过一年的洗礼，里面的很多黑幕都会知道。其次，在汽车的销售，售中以及售后，保险这块都有很大很大的区别以及可以降低购买成本的实例，我会一一列举一点，可能不是最全面的，但是基本上八九不离十，欢迎大家举一反三 

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　　售前

　　1.当我们进入SSSS店的时候，销售顾问会殷勤的向您问好，一般经验老道的销售顾问，一眼就能看出你是不是购买车的准客户还是潜在客户，大部分时候，销售顾问只有在和你的沟通中才能知道您是否是准客户，当嘘寒问暖之后，销售顾问会问您看哪一款车。

　　例如一款20万的SUV，这里面最少会有2～3万的水分，他会邀请你试乘试驾，首先在他会问你要驾照，和身份证，销售顾问会自己复印备档，第一为了安全，如果在试乘试驾过程中出了问题，肯定会让你赔款，这时候你要记住，所有的试乘试驾车都是上的全险，如果真出事了，不要怕，找理赔，如果SSSS店让你承担，你就问他要交强险和商业险的副本，一定会由保险公司出险，就算赔偿，只要不死人，一般不会赔偿很多；其次，在试乘试驾的过程中，大型品牌的厂家，他们的试乘试驾流程，都是让试驾员坐在后排的，前排必须是客户，因为据我观察，一般客户都会有2～3名朋友一起来看车，购车，这时候你当你上试乘试驾车了，一定要按照试驾员的要求去系好安全带，然后再试乘试驾的过程中。

　　第一步：热车，停车，拉手刹，空档，关掉空调，升起玻璃窗，然后大脚的踩油门，听发动机的声音，新的发动机一般会有转速保护，7000转的发动机一般会把空转速度控制在4500～5000转一分钟，持续听20秒，听听发动机是否有异响，ok没有异响开始上路了。

　　第二步：行驶，自动挡汽车，挂到D挡，然后大脚油门，踩住刹车，然后猛地松开刹车，看车子的起步速度，带涡轮增压的汽车，这时候因为高转速，涡轮增压会介入工作，她的爆发性很强，推背感很爽，此时不要高兴的太早，看看后劲，当爆发力达到极限之后，一般在120码～140码之后，后期的提速会比较慢了，重点是看前100km/h的爆发力，在城市开车，100码的速度不会太多，但是一般选择涡轮增压汽车的客户都是对速度有一定要求的。试完提速之后，一定要试转弯，你要知道自己汽车的最大转弯半径和汽车的减震弹簧的软硬度，最好做8字打方向，对汽车的整体协调性有个了解，这样做可以为以后的正常使用提供可靠的安全保证。还有在行驶过程中听听汽车在过减速带或者坑坑洼洼路段时候，是否有车内异响，还有发动机的隔音效果，胎噪等等，空调的制冷速度，室温的下降以及升温速度，季节不同，效果不同，酌情加减分，仪表盘的各类指示信号灯的功能，一定要问试驾员，如果试驾员忽悠你，你在后期与销售顾问的探讨中可以获知。

　　试驾过程中，最后也是重中之重，生命的保障。刹车，当汽车加速到100KM/H的时候，一定要一脚踩死刹车，让车子刹车抱死，感受脚上的ABS的抱死状态，（注：ABS（Anti-lock Braking System）防抱死制动系统，通过安装在车轮上的传感器发出车轮将被抱死的信号，控制器指令调节器降低该车轮制动缸的油压，减小制动力矩，经一定时间后，再恢复原有的油压，不断的这样循环（每秒可达5～10次），始终使车轮处于转动状态而又有最大的制动力矩。没有安装ABS的汽车，在行驶中如果用力踩下制动踏板，车轮转速会急速降低，当制动力超过车轮与地面的摩擦力时，车轮就会被抱死，完全抱死的车轮会使轮胎与地面的摩擦力下降，如果前轮被抱死，驾驶员就无法控制车辆的行驶方向，如果后轮被抱死，就极容易出现侧滑现象。提示：在遇到紧急情况时，制动踏板一定要踩到底，才能激活ABS系统，这时制动踏板会有一些抖动，有时还会有一些声音，但也不能松开，这表明ABS系统开始起作用了。）还有汽车的制动距离，为日后的汽车行驶安全提供有力保障，安全行车，尽量保证车速在该路段不要超速行驶。除非你和我一样在交警队认识人，否则不要轻易超速，3分～6分～12分的处理可是很严重的哦！

　　第三步：高速运行的发动机，在停车之后会开启风扇对发动机降温动作，此时应该开启发动机机盖，近距离听发动机风扇冷却工作，用手在发动机附近看看温度的感觉，夏天和冬天的发动机冷却速度不一样，夏天要看当时的情况，因为铝合金发动机和铸铁发动机就耐用程度来说，铸铁的更强，但是从节油和汽车的质量方面来说，铝合金更好，轻量化处理，这就是为什么大众老款桑塔纳非常皮实的原因之一，第三步说明是为了给准备购车的客户一个提醒，当你对发动机不太懂的时候，这个方法简单易用，铸铁发动机冷却时间，在3～5分钟左右，铝合金发动机在2分钟左右。

　　第四步：自己对试乘试驾过程中，所感受到的总结，包括汽车的动力，制动距离，方向，发动机噪音，胎噪，车内缝隙的观察，设备是否有异响，车辆上坡的感受，各项汽车功能的研究，一份合格的试乘试驾路程应该有10公里的距离，但是SSSS店一般为了节约成本，可能只会让你跑1～3公里，并且会提供2条或2条以上的试乘试驾线路，如果您对附近周边的路况比较熟悉，尽量选择拥堵路线，更好的体会汽车的各项指数，会为你提供很多的信息。

　　第五步：试乘试驾到此结束，往下继续谈或者看其他车型，就说往下继续谈吧，销售顾问会问一些你的相关情况，比如试乘试驾感觉怎么样，这时候玩的就是心理战了，如果你一下就表现出来对这次试乘试驾的满意，那么你离上钩不会太远了。准客户一定要淡定，不要干蛋疼的事情，就和打牌一个道理，销售顾问会问你相关的问题包括，车辆的用途，是家用，公司，购车预算等问题。

　　例如：你的预算在20万，这里面包含车辆的车价，购置税，保险，落户费，道路其他费用（河滩外环费，一次买2年，共计2340RMB),这时候你千万别说你的购车费用，因为要记得，我们销售人员会千方百计的掏空你的荷包，因为你现在是来求着我买车的，你还是需要耐着性子等待我后面给你们一一说出来原因，这时候你要把销售顾问的预期降低，你只要告诉他们我的全部预算在17万，而且一定要咬死这样说，为什么呢，因为我说过价格越高的车，水分越大，而且老的销售顾问，还会利用其中的一些权力给自己牟利，这就是所谓的灰色收入，为什么有的销售顾问干两年房子车都买了的原因，现在的很多车降价速度非常快，一块新的合资车上市，一般一年就会出现大幅度的降价，除了市场保有量很大的品牌车，可能降价幅度不大，其他的都会很大，例如xx塔第八代，中间会有2万～3。5万的差价，也是看配置了。

　　这个差价怎么赚取呢？销售顾问一般根本看不上汽车的提成，能想办法买到裸车，才是最大的实惠，SSSS店所谓给你送的那些装潢，打着买车优惠一万再送5000精品装修，告诉你们。重点是一万以上的现金优惠，所谓5000的装潢，总价不会超过500块，打着原厂货等等的幌子，都是屁话，什么某某原装车膜，给你说前挡风后挡风，车窗贴膜等等都没有用，用一年车膜就开始脱色，没有传说中的隔热率60%，透光率36%等等，都是垃圾，直接忽视，还有送你什么地胶，蜡刷，三脚架，警示牌，灭火器，方向盘套，做包套，全是垃圾货，三角起重架，警示牌，备胎是必须有的，厂家都给配的，其他的直接让折现，年度优惠最大的买车最好时节就是大型车展，在规定的销售价格基础上，继续砍价，再砍几千上万的才是王道，还有个问题就是你在车展订车了，必须关注的一点就是车辆的生产日期！ 

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　　订单or定单or黑单

　　好了，说完试乘试驾和订车流程，我现在说说订单，也就是你手上那一张纸的问题了，SSSS店给你的订单，叫《定》单，如果你订车了，你要看的问题就在这里！这个定金是不还的，就算给你也只是给你退70%左右，要扣除30%或者更高的手续费，为什么呢？买过房子的人都知道，买房子的时候你的订单叫什么？叫《定单》是确定的定，这里面还有猫腻，我告诉你。

　　例如，你买车，交了1万块的定金，但是天有不测风云，也许你整好订车当天或者过两天需要大量用钱，SSSS店是不退的，除非你认识销售经理，否则这个钱你是退不出来的，没有销售顾问会给你退，然后给你说各种借口和理由，不退，实在熬不住了，就给你退一部分，唯一的解决办法就是，少交定金，但是也不要太少，1000块好了，你可以说，我身上没有带那么多现金，记住不要去刷卡，如果刷卡更加麻烦，要打退单，POS小票丢了，财务一般不会给你补小票，还有这个你的订单和收款收据不要给销售顾问，为什么呢？我告诉你，这就是车款上的猫腻，降价策略，探囊取物。如果你的定金单和收款收据给销售顾问，恭喜你，你被坑的几率很大，尤其是那些在SSSS店上班很久的销售顾问，你的钱进他们的口袋了，新的销售顾问一般不敢，因为里面的名堂他们还没搞懂，不敢动手黑你。最多就是按照SSSS店的要求销售，小人不才，卖了几百辆车，才黑了几十个，呵呵，比较胆小。

　　下面说明这个订单如果给了销售顾问，你的钱如何变成销售顾问的钱。

　　例如，一辆16.98万的车，公司内部最低限价，也就是裸车价，可以优惠25000元，这是销售经理给销售顾问的规定限价，但是销售经理手里有3万元的权限，就是比销售顾问多5000块，销售顾问会给你说，哥，这个车可以优惠1.5万，你看怎么样，你也确实中意这款车，OK，走交钱，然后呢，销售顾问说，你看哥，咱们交1万块定金，我在给你送点装修，这时候人性的贪婪就出来了，好的，兄弟，我交1万块定金，销售顾问又说了，哥，你把订单放在我这里，我给你保管，你别丢了，如果丢了乱七八糟的理由就出来了，什么补单要交1000块的手续费了，不能提车了等等嘴子，客户一听，好嘛，兄弟仗义，这个都为我做到了，好吧，订单和收款收据我就放在你那里了，OK，你的钱基本上已经在销售顾问的手里了，客户开开心心的交钱，销售顾问在你身后开开心心的数钱，哦了，前脚送走客户，后脚就开始琢磨这个订单怎么变现了，哈哈，这时候又来了一个准客户，OK，套现的时机到了，他看上一款车，这个车可以最大优惠1.5万，来嘛，一顿嘴子，绕晕客户，只优惠了5000块，但是客户知道这个车可以优惠1.5万，怎么办，销售顾问会从别的车上抠出来装潢，（这部分我后面给大家说）比如DVD导航，价值6800，一套3M或者雷朋，龙膜的汽车贴膜，5800，真皮坐垫，4800，发动机护板1280乱七八糟加起来块2万，哇塞，客户一听捡了大便宜了，好的，兄弟，听你的优惠5000，然后销售顾问会说，哥是这么一回事，我一个兄弟，在我们这订车了，然后家里突然出了大事，这车买不了了，因为现金有这个屁用那个屁用的，他这里有个订单是一万块，如果直接去退款，要扣除30%的手续费，这一下就3000没了，你能不能帮忙，取点现金，我给他倒出来，那么客户自然捡了便宜心花怒放中，自然而然就同意销售顾问的要求了，走，银行取现金，客户开开心心的去取钱，销售顾提心吊胆的等客户，当客户带着现金过来了，偷偷摸摸跑个没人的地方数钱，哈哈，开心了吧，上一个客户的订单就这么套现了，然后这还没有完，你以为故事完了么？没有，还有呢，请听我道来。

　　这名销售顾问和销售经理关系比较好，大家眼里都明白，是经理的狗腿子，（特意说明，我和我们店的销售经理关系一般，我不是他的狗腿子，销售经理会养一帮为他牟利的狗腿子，他近女色，我一般心高气傲，不和他打交道，还在开周例会的时候和他吵架，大不了你开了我，我能力强到那里都能卖车。）ok，自己倒现了，还要给销售经理做贡献，销售经理嘛，肯定和装潢经理关系好，什么导航了，乱七八糟的东西自然手里很多，怎么办，经理忽悠第一位客户，不可能，经理这个位置来之不易，出事情了经理才不抗事情呢，都是下面的小喽罗抗拉，销售顾问跑去销售经理套近乎，我家亲戚啦，这个那个啦，好的，马上又要把第一位客户的现金掏出来了，怎么套？不是已经套过了么？还没有，经理给权限，开低发票价格，第一位客户来交余款了，对吧，这是销售顾问就说了，你看大哥，购置税算下来特别高，我刚才和经理商量了，给你开发票的时候按照最低的开，13.98万这样，你购置税最少还要节约1000多，但是公司做账要用，我和经理关系好，他也同意了，你按照13.98万交钱，购置税那块我给你安排，按照最低的交钱，但是这里面还有个5000呢，你把这个现金给我，我直接交给财务，但是你能省1000多购置税，客户一定会抱着你的大腿说：兄弟，你是好人啊！哈哈，恭喜客户，你又上当了，为什么这么说，你的现金要归销售顾问和销售经理了，客户去取现金，然后偷偷摸摸给销售顾问，然后就是交车，上临牌等等事情了，送走你了吧，销售顾问把钱数2000，丢给销售经理，经理可能也会纳闷，为什么给我钱，OK，经理，我们家三大伯四大爷的说感谢你优惠了这么多现金，让我拿这个钱孝敬您，哦了，谁不见钱眼开，汽车行业更现实，自己落了一万三，经理落了两千，人情到位，现金到位，一举两得，哈哈，怎么样，大家看了是不是很有感触，别慌，还有很多呢，这个也只是比较常见的黑单手段而已！完全杜绝的方法，就是看好的车型，多去几家SSSS店问问！自己心里一本帐，然后找认识人，熟人，关系好的人，懂车的人一起去买！货比三家！最好在SSSS店认识销售经理。 

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