【2002年12月30日】上市不久便博得消费者喜爱的中华轿车近日又出新举措：“华晨汽车中华轿车客户关怀中心”将于2003年1月1日正式投入试运行。届时，只要中华轿车的用户拨通8008205000这个电话号码，就能够立即享受到咨询、售后服务及救助的全方位关怀。

　　面对日趋激烈的市场竞争，国内汽车厂商已由单纯的产品竞争，转向产品与服务并举。中华轿车销售公司总经理杨柏一先生在28日举行的中心开通仪式上表示，中华轿车不仅要为消费者提供优质的产品，更要提供完善的售前和售后服务。这个中心将为公司与客户提供一个充分、及时的交流平台。客户关怀中心的成功运行，将进一步完善公司提出的“您放心开车，我用心呵护”这一服务理念。

　　中华轿车客户关怀中心总部设在上海，与其他多数客户服务中心相比，该中心最大的特点是提供多种呼出服务，例如投诉回访、汽车保养提醒、用户专项调查等。这些服务使华晨金杯能够主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对中华轿车用户的“关怀”。

　　中华轿车客户关怀中心提供的其他服务还包括客户热线、专家咨询、产销问答、紧急求助等几大板块，向用户提供产品服务投诉、技术指导、产销信息、紧急订货、救护报警处理、快速救援小组等数十项服务。以快速救援为例，一旦用户的中华轿车出现问题，可拨打服务电话，中心在确认用户位置后立即与距该车最近的服务站直接联系，使用户可以在最短时间内得到救助。这一服务可覆盖全国30个省、自治区、直辖市中的60多个城市，并且还将继续增加。

　　据该中心负责人介绍，其呼叫中心采用NortelCTI平台，是国内目前设备最先进的呼叫中心。从规模上讲，该中心属于国内汽车行业中规模最大的客户关怀中心之一，全天24小时提供服务，设计能力可以满足50万中华车主的服务需求。

　　据悉，中华轿车客户关怀中心将从2003年6月起正式运行，并正式起用021-95000168这个号码。同时，这一中心将突破传统的服务模式，把网络、电话、现场以及分销商等多种服务整合到统一的客户平台，使客户无论在何时、何地、以何种方式都能感受到厂商的贴心服务。

　　目前，中华轿车经销商已超过60家。2002年中华轿车在逾4个月销售中，销量已超过8000辆。2003年，中华将推出6款不同配置的新产品。