汽车频道和中国消费者报郝主任共同搭建投诉平台叫做汽车质量服务投诉中心，主要有两个目的，第一是为广大的网友和消费者服务。从调查中不难发现，我们大部分的网友是车主，自己拥有汽车，他们在汽车的消费、汽车的使用过程中会面临着一系列的问题。通过网上建立投诉平台可以给他们提供一个通道，把他们的问题汇总起来，反映出来。近几年来中国进入了所谓的汽车

时代，汽车产销量都在以前所未有的速度增长，私人购车的比例增长非常迅猛，汽车消费领域里面也不可避免会出现很多投诉，我们也想打造一个品牌叫做“汽车质量服务投诉中心”为广大汽车的消费者提供一个投诉平台。

　　第二个目的为厂家为汽车制造商和经销商提供服务。大家在生活当中也遇到过类似的情况，消费者跟制造商或者经销商经常在无形当中处于对立状态，出现问题以后不是在维修站就是在电话中跟经销商或者厂家产生摩擦，往往不是因为厂家的原因，也不是因为消费者的原因。可能是因为情绪的问题，可能是因为个别经办人员的素质问题，会带来一些摩擦，带来一些不必要的纠纷，这样对消费者不利，对厂家也不利。厂家面临全国那么大的消费群体，面临很多基层部门的服务末端，而每个服务末端是不是能够尽职尽责按照厂家规定的服务理念贯彻下去，我觉得是个问题。有时候可能会由于服务末端经销商的不理智现象导致整个服务链条的断裂，或者服务理念得不到贯彻落实。如果有第三方来提供这么一种服务，建立一个缓冲地带，跟消费者先进行第一轮接洽，接受消费者投诉的时候先把一下关，确实属于质量问题、服务问题，向厂家反映,再以第三方的身份跟厂家做一种协调，这样更有利于问题得到理智的解决。搜狐网和中国消费者报建立投诉中心从一开始就本着实事求是、解决问题、换位思维三个原则来处理投诉，我想对于汽车制造厂家，对于汽车经销商也是非常有利的。