从3月初开始，沈阳华晨金杯汽车有限公司通过其全国的中华轿

中华&

trade=中华' width='100' border='0'>

　　中华轿车网络服务体系的完善，中华轿车用户的好评，都给随行记者们留下深刻印象。在活动现场，一位中华车主表示，由于汽车在家庭消费中还属于高档商品，所以用户除了重视汽车本身品质外，更重视汽车厂家的相关服务。只有服务、品质两手都过硬的汽车厂商，车主才能对其产生信任感和安全感，也只有这样的汽车厂商，才能得到用户的青睐。

　　在某著名汽车杂志对全国21家知名汽车厂商的800汽修热线服务质量作的一次暗访中，华晨金杯的800服务热线凭借着服务功能齐全、接通率高、工作人员知识技术专业准确、服务热情诚恳且富于人性化，而得到了“五星”的满分评价，在整个评测活动中名列前谋。这也从一个侧面反映了中华轿车服务的高水准。

　　截至目前，华晨金杯已经在全国各地建立了130余家服务中心，网络基本覆盖全国各省会城市、直辖市及各地级城市，基本可以实现在最短的时间里随叫随到的服务。不过，能取得今天的成就，并非一日之功。

　　自从中华轿车面世以来，“完善服务体系，提高服务品质”的步伐就从未停顿过。经过一年多的市场洗礼，中华轿车的服务网络铺展迅速，服务水平节节提升。继2003年年末在全国范围内推广的“晨风行动”引起业内关注、树立起中华轿车品牌服务形象之后，2004年一开年，中华轿车更对服务体系进行了全面升级，提出了“消除顾客烦恼，塑造中华形象”的服务理念；制定了“把每一次修理变成塑造品牌信任的机会，把每一个轿车出现故障的顾客，变成捍卫中华品牌和民族自主品牌的卫士”的目标；力争以好的服务态度、优异的服务品质、高效的服务内涵，打造全新的服务品牌。为此，中华销售公司制定了“以用户满意”为核心的3个控制标准体系，并开始在全国范围内推广AAA级标准的随车“保健医生”式服务。随着一系列服务措施的推进，中华轿车特有的服务内涵和品牌文化初步形成。

　　在中华轿车的每一个售后服务站，细心的用户会发现，在每个员工的胸前都佩带着一个小巧精致、讨人喜爱的“笑脸”徽标。这是中华轿车“微笑服务”的一个组成部分。“您的满意，我的心愿”不仅仅是中华轿车在服务过程中的一句口号，更成为全体服务人员重要的工作信条。面对今后的发展，在经历了一年多的市场洗礼之后，中华的服务体系已经日斟完善，完全有能力面对市场的检验。随着越来越多新产品的推出，中华轿车正受到越来越多消费者的青睐，这对于中华轿车的服务而言，既是一个新里程的开端，也意味一场新考验的来临。

　　——完——

　　华晨金杯公司背景资料：

　　沈阳华晨金杯汽车有限公司的前身是沈阳金杯客车制造有限公司，公司于2003年1月正式更名。华晨金杯是华晨中国汽车控股有限公司的重点生产企业。

　　原沈阳金杯客车制造有限公司是由华晨中国汽车控股有限公司与沈阳金杯汽车股份有限公司投资组建的合资企业，成立于1991年7月22日。公司注册资本44,416万美元，投资总额57,098万美元。华晨公司持有公司总股本的51%，金杯公司持有49%。

　　华晨金杯公司拥有两个整车品牌、三大整车产品。这两个整车品牌即华晨金杯汽车有限公司 的“中华”和 “金杯”系列；三大整车产品包括拥有自主品牌的中华轿车、国内同类车型中市场占有率接近60%的金杯海狮轻型客车、引进丰田高端技术生产的金杯阁瑞斯多功能商务车。