一个企业能不能发展壮大与时俱进，就看这个企业能不能不断创新。创新不仅包括技术层面的，也包含观念上的创新。2004年新春伊始，江铃又在服务系统中提出了“个人购车助理”这一新概念，所谓“个人购车助理”就是：按“一车一人”的服务模式，为用户提供随车助理，和用户建立紧密的服务关系，为用户在购车过程中排疑解惑、办理上牌、交养路费等，并为用户提供单独的个性化服务。

　　个人购车助理的提出在服务系统又进行了一次小小的革命：

　　一、提升了服务理念：江铃要求代理商应适时提升服务理念，并加强对维修技术人员培训，让一个简单的销售员转变为一个集关怀客户、调用户车辆保养与维修、传递产品信息的综合服务人员。

　　二、服务关系更为紧密：用户与“个人购车助理”之间是“一对一”的服务与被服务关系，这样减少了中间环节，用户有什么问题可以直接打电话给出用车助理，咨询。用车助理也为用户提供单独的一些个性化服务要求。

　　三、责任更加明确：以前，用户有什么问题，总是通过电话咨询代理商，或保养时送到维修厂，但责任没有落实到个人身上。有了“个人购车助理”后，责任更加明确，用户有什么具体要求可以通过“个人购车助理”来沟通协调，个人购车助理全程为车为用户服务。江铃还制定《用户“个人购车助理”管理办法》，规范“个人购车助理”行为；同时设立用户投诉电话，对投诉核实人进行处罚，并责令代理商必须对投诉用户进行善后工作，如更换服务人员等。

　　个人购车助理与江铃·宝典三周年庆典活动同步推出，直接推动了宝典系列产品的销售，用户在购车时完全没有了后顾之忧。许多用户称在买江铃的车也在买江铃有别于其他厂商的更深厚更具人情化的关怀与服务。