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汽车修理呼唤错时服务
AUTO.SOHU.COM  2004年04月16日09:25  北京娱乐信报
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  有没有遇到过下班以后想修车却发现维修站也下班的情况?如今,北京机动车已经超过200万辆,其中白领购车者占有很大的比例,“错时服务”亟待推行。在汽修市场的竞争中,细致的服务才会带来源源的客户也越来越被更多商家认同。

  车主:我要更多服务时间

  据统计,北京机动车已经超过200万辆,其中私车的驾驶者中,职业集中在医生、教师、外企白领等,他们大多都是“朝九晚五”的生活,修车的时间一般都要等下班以后或者周末,但是一些汽车维修部的营业时间也与之相同,这就造成了时间上的“矛盾”。

  在几家汽车维修站记者了解到,来修车的多在白天,一般是车主请假或者挤出时间来修车,但常常因为人多不能马上得到服务,就出现了早晨7点排队的现象。

  错时服务一时还无法实现,但许多维修公司都在实行延时服务。北京市汽车修理公司是在2000年4月,第一家开始实行延时服务,客户部主任陈晞说:“那时,私家车开始增多,为了适应市场的需求,我们开始想到执行延时服务。”去年,北汽修理公司推行了“星月计划”,也就是延长对车主维修的时间,和不同的厂家协商,延长的时间长短不同,一般要求都在晚7点;周六、周日一律照常服务;最晚的服务时段,通用已经延长到晚上10点。

  维修公司:培养客户预约习惯

  “其实,如果预约了,修车很方便。”陈晞告诉记者。北汽维修公司的“星月计划”已经推行一段时间了,但是好多客户却不知道。为了宣传这个计划,相关厂家还实行了折扣价格来改变客户维修时段的“拥挤”状况,例如派力奥维修店客户晚上预约的话,可以得到八至九折的优惠;丰田维修站的预约维修则均提供工费的九五折优惠;据了解,最低的折扣达到七折。

  “我们现正在培养客户,因为如果客户没有预约,可能造成有时候排队等候,而有的时候我们也是空闲。”陈晞认为,执行延时服务的难处就在于:培养客户的预约习惯。

  记者在一汽大众维修站看到门口竖的牌子,预约的客户大约有十几位,大约都在下午时间,据悉,习惯预约的客户就会选择他满意的维修人员,无形中形成了一种维修人员的个人品牌,这是有利于内部活跃竞争的。

  技术是服务品牌后盾

  据了解,现在的汽车维修点基本上有三种模式:品牌店、连锁店、街边店。北京大约共有汽车修理站4000至5000家,而“一类”级别的仅有几百家,其余的一般都达不到规模。

  根据《北京市汽车维修行业收费管理办法》,汽车修理分类为:汽车大修、汽车总成大修、汽车的维修保养、汽车的小修。“一类”修理站就要求有一定的规模和一定的维修能力,特别是“大修”的能力,大修需要更多的技术支持。一位汽修人员介绍,现在一些新型的汽车必须使用新的技术来修理,所以维修设备需要不断更新。看来,规模和规范是有紧密联系的。(薛凌)

 

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