随着汽车价格的不断下降，整车销售"零利润"时期已经日益逼近销售商，通过售后服务保持赢利已经成为4S店必须考虑的问题。6月26日，广州本田第四届售后服务技术技能竞赛在京举行，本届比赛的主题是"前台接待技能竞赛"。

　　据悉，目前4S店与路边店的竞争非常激烈，随着各厂家客户的增多，及时、高质量的服务已经越来越重要了，而不少消费者就是因为前台服务不佳，才走进路边店。尽管广州本田在建设4S店之初，就要求经销商能够通过售后服务保证4S店的正常运转，但随着汽车价格的不断下跌、整车市场的竞争日益激烈，售后服务的竞争也日趋激烈。做好前台接待已经成为提高维修保养数量、提高4S店工作效率的重要一环。

　　据了解，这次比赛的内容包括理论考试和实际操作。理论考试主要考核前台接待人员对服务理念、服务流程、汽车基础知识等方面的内容；实际操作则是在模拟用户实际来店的情景下，考核前台接待人员的接待正确性和规范性。

　　本届比赛从5月22日在广州开赛，首站是华南赛区的比赛，按时间顺序分为华南、华东、西南、上海、东北、华北六个赛区，每周一个赛区，全国共有197家广本汽车特约销售服务店的197位选手参赛。

　　（管学军）